Apa itu Pelanggan untuk Pelanggan - C2C?
Pelanggan ke pelanggan (C2C) adalah model bisnis, di mana pelanggan dapat berdagang satu sama lain, biasanya, dalam lingkungan online. Dua implementasi pasar C2C adalah lelang dan diklasifikasikan. Pemasaran C2C telah meningkat popularitasnya dengan kedatangan internet dan perusahaan-perusahaan seperti eBay, Etsy, dan Craigslist.
Bagaimana C2C Bekerja
C2C mewakili lingkungan pasar di mana satu pelanggan membeli barang dari pelanggan lain menggunakan bisnis atau platform pihak ketiga untuk memfasilitasi transaksi. Perusahaan C2C adalah jenis model baru yang telah muncul dengan teknologi e-commerce dan ekonomi berbagi.
Pelanggan mendapat manfaat dari kompetisi untuk produk dan sering menemukan barang yang sulit ditemukan di tempat lain. Juga, margin bisa lebih tinggi daripada metode penetapan harga tradisional untuk penjual karena ada biaya minimal karena tidak adanya pengecer atau grosir. Situs C2C nyaman karena tidak perlu mengunjungi toko bata-dan-mortir. Penjual mendaftarkan produk mereka secara online, dan pembeli mendatanginya.
Pengambilan Kunci
- Pelanggan ke pelanggan (C2C) adalah model bisnis, di mana pelanggan dapat berdagang satu sama lain, biasanya, dalam lingkungan online. Bisnis C2C adalah jenis model baru yang telah muncul dengan teknologi e-commerce dan ekonomi berbagi. Situs online perusahaan C2C termasuk Craigslist, Etsy dan eBay, yang menjual produk atau layanan melalui sistem klasifikasi atau lelang. C2C memiliki masalah seperti kurangnya kontrol kualitas atau jaminan pembayaran.
Jenis Bisnis C2C
Craigslist adalah platform e-commerce yang menghubungkan orang-orang mengiklankan produk, layanan, atau situasi. Craigslist tidak hanya menyediakan platform untuk membeli, menjual, dan memperdagangkan produk tetapi juga memasang iklan baris bulanan, seperti peluang kerja dan daftar properti. Seperti banyak lainnya, platform ini mengharuskan penjual untuk mengirimkan barang langsung ke pembeli.
Etsy memungkinkan pemilik perusahaan untuk membuat situs web kustom mereka untuk memasarkan produk mereka kepada konsumen. Situs C2C menawarkan panduan dan alat untuk menumbuhkan bisnis yang kisaran harganya sesuai dengan tahap pengembangan perusahaan. Ada juga aplikasi Sell on Etsy yang membantu mengelola pesanan, daftar, dan permintaan pelanggan secara efisien.
eBay menampilkan dua jenis daftar produk: item harga tetap dan item lelang. Item harga tetap dapat dibeli dengan cepat dengan memilih tombol Beli Sekarang. Item lelang menampilkan tombol Place Bid untuk memasukkan penawaran dan menunjukkan harga penawaran saat ini. Barang-barang ini terbuka untuk penawaran untuk waktu yang telah ditentukan dan dinyatakan "dijual" kepada penawar tertinggi.
Pendapatan dan Pertumbuhan Pasar C2C
Situs web C2C dan platform serupa menghasilkan uang dari biaya yang dibebankan kepada penjual untuk mendaftarkan barang yang dijual, menambahkan fitur promosi, dan memfasilitasi transaksi kartu kredit. Transaksi C2C ini biasanya melibatkan produk bekas yang dijual melalui sistem klasifikasi atau lelang.
Pasar C2C diproyeksikan akan tumbuh di masa depan karena efektivitas biaya. Biaya menggunakan pihak ketiga menurun, dan jumlah produk yang dijual oleh konsumen terus meningkat. Pengecer menganggapnya sebagai model bisnis yang penting karena popularitas media sosial dan saluran online lainnya. Saluran ini menampilkan produk tertentu yang sudah dimiliki oleh konsumen dan meningkatkan permintaan, yang mendorong peningkatan lalu lintas online ke platform C2C.
Namun, C2C memiliki masalah seperti kurangnya kontrol kualitas atau jaminan pembayaran. Dalam beberapa kasus, ada sedikit dukungan untuk transaksi kartu kredit, meskipun munculnya PayPal dan sistem pembayaran lainnya selama bertahun-tahun telah membantu menyederhanakan pembayaran pada platform C2C.
Contoh Dunia Nyata
Pasar C2C telah meningkat dari waktu ke waktu, karena lebih banyak perusahaan telah memasuki ruang untuk memfasilitasi transaksi C2C. Banyak perusahaan menargetkan ceruk pasar dan mendaftarkan produk-produk spesifik untuk menarik konsumen unik.
Sebagai contoh, Amit Lakhotia, mantan wakil presiden pembayaran di Paytm, meninggalkan posisinya pada Januari 2016 untuk mengejar usaha lain, salah satunya adalah Tokopedia, salah satu pasar online terbesar di Indonesia. Tokopedia adalah pengecer C2C yang menyediakan platform di mana pengusaha dapat membuka usaha kecil dan menengah C2C (UKM) secara gratis. Pada Januari 2019, pengecer terkemuka ini memiliki sekitar 180 juta pengunjung.
Pasar C2C semakin meningkat popularitasnya di kalangan penjual yang ingin memaksimalkan potensi penjualan mereka dengan menghubungkan dengan pelanggan yang mereka tidak akan mencapai menggunakan metode penjualan tradisional. Platform online seperti Etsy dan Craigslist menarik pelanggan yang sebagian besar dapat menemukan produk atau layanan apa pun dengan harga yang bersedia mereka bayar.
