Pengakuan merek adalah sejauh mana masyarakat umum (atau target pasar organisasi) dapat mengidentifikasi merek dengan atributnya. Pengakuan merek, juga dikenal sebagai "aided brand recall, " paling sukses ketika orang dapat menyatakan suatu merek tanpa secara eksplisit terpapar dengan nama perusahaan, melainkan melalui penanda visual atau auditori seperti logo, slogan, kemasan, warna atau jingle seperti yang terlihat di iklan. Ini berbeda dari kesadaran merek, yang hanya merupakan pengetahuan bahwa merek itu ada.
Memecah Pengakuan Merek
Pengenalan merek sering dipasangkan dengan "penarikan merek, " yang merupakan kemampuan pelanggan untuk memikirkan nama merek dari ingatan mereka ketika disuruh memikirkan kategori produk. Penarikan merek cenderung mengindikasikan hubungan yang lebih kuat dengan suatu merek dibandingkan pengakuan merek. Misalnya, orang cenderung memikirkan lebih banyak nama merek ketika diminta oleh suatu produk daripada oleh suatu kategori. Penarikan merek juga disebut "penarikan tanpa bantuan" atau "penarikan spontan."
Untuk mengukur pengakuan merek dan efektivitas kampanye promosi, banyak perusahaan akan melakukan percobaan pada kelompok studi. Tes recall berbantuan dan tidak berbantuan dapat digunakan. Dengan produk serupa, pengenalan merek akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, bahkan jika kedua merek memiliki kualitas yang sama.
Kiat Pengenalan Merek
Usaha kecil dan perusahaan besar sama-sama dapat melakukan banyak hal untuk membangun dan mempertahankan pengakuan merek mereka, untuk menjadi "top of mind" dengan pelanggan yang siap membeli secara online atau di toko.
Untuk satu, perusahaan harus memanfaatkan cerita yang unik, menyentuh, atau tulus yang membuat pelanggan tahu mengapa itu ada dalam bisnis. Pelanggan cenderung mengingat merek yang menjangkau mereka pada tingkat pribadi atau emosional. Cara lain untuk membangun dan mempertahankan pengakuan merek adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang patut dicontoh. Pelanggan lebih cenderung untuk merekomendasikan dan membeli produk dari perusahaan yang mereka tahu menghargai patronase mereka. Bisnis juga harus bertujuan untuk melampaui harapan pelanggan mereka dan juga berusaha untuk mendidik pelanggan mereka. Dikenal sebagai seorang ahli dalam bidang tertentu atau mampu berhubungan dengan pelanggan dan bagaimana mereka menggunakan produk dan layanan yang mereka beli berjalan jauh dalam memastikan loyalitas konsumen. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah melalui buletin email atau blog yang memastikan bahwa pelanggan atau calon pelanggan mempertimbangkan perusahaan Anda. Usaha kecil dan perusahaan besar juga dapat memanfaatkan media sosial untuk memastikan bahwa nama dan produk atau layanan mereka terus beredar. Tentu saja, logo atau tema visual perusahaan harus digunakan dalam semua komunikasi.
