Apa itu Better Business Bureau (BBB)?
Better Business Bureau (BBB) adalah organisasi non-pemerintah yang dirancang untuk meningkatkan kepercayaan pasar. BBB, didirikan pada tahun 1912, adalah organisasi nirlaba swasta yang telah secara mandiri memasukkan organisasi di AS, Kanada, dan Meksiko. Organisasi menerima keluhan konsumen dan menilai kinerja dan keandalan bisnis berdasarkan kriteria tertentu. BBB mengakreditasi sekitar 400.000 perusahaan.
Pengambilan Kunci
- Better Business Bureau (BBB) adalah organisasi nirlaba yang memantau dan melaporkan kepercayaan bisnis dan melacak penipuan dan penipuan yang dapat mempengaruhi konsumen. Akreditasi BBB menandakan kepercayaan dan integritas, dan komitmen yang tak tergoyahkan kepada konsumen. BBB juga mengumpulkan keluhan pelanggan dan berusaha untuk menyelesaikan banyak dari keluhan tersebut.
Bagaimana Better Business Bureau (BBB) Bekerja
BBB bertujuan untuk mempromosikan praktik bisnis yang etis, yang mengarah ke lingkungan di mana pembeli dan penjual dapat beroperasi di bawah pemahaman bersama tentang kepercayaan. Untuk mendorong praktik konsumen dan bisnis yang lebih baik dan menyoroti standar pasar yang tepat, BBB menyediakan materi pendidikan tentang praktik bisnis yang diinginkan secara umum dan spesifik. Perusahaan harus mematuhi pedoman yang diamanatkan untuk menerima status bisnis terakreditasi BBB.
Konsumen dapat mengajukan perselisihan dengan BBB tentang praktik bisnis yang tidak adil dan masalah pasar lainnya. Secara historis, BBB berhasil menyelesaikan 70% keluhan yang diajukan melalui mediasi dan arbitrasi. Badan pengatur yang terpisah menangani pengaduan terhadap profesional layanan, seperti dokter dan pengacara. BBB tidak memeriksa masalah-masalah berikut:
- Perselisihan pengusaha-karyawan. Klaim diskriminasi Pengaduan non-bisnis terkait. Keluhan yang menentang undang-undang Keluhan terhadap lembaga pemerintah
Bisnis yang telah beroperasi selama setidaknya satu tahun dapat mengajukan keanggotaan BBB, juga dikenal sebagai akreditasi. Agar memenuhi syarat, perusahaan harus transparan dalam praktiknya, memiliki izin yang sesuai untuk melakukan layanan, mengikuti kode iklan BBB, dan tidak memiliki keluhan yang tidak terselesaikan. Akreditasi membutuhkan pembayaran iuran tahunan, yang didasarkan pada ukuran organisasi dan dapat berkisar dari ratusan hingga ribuan dolar per tahun. Biaya tambahan dikenakan untuk plakat keanggotaan dan penggunaan berlisensi logo BBB di situs web.
Better Business Bureau (BBB) bertujuan untuk mempromosikan praktik bisnis yang etis dan mengakreditasi sekitar 400.000 bisnis di Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko.
Bagaimana Penilaian BBB Bekerja
BBB sebelumnya menilai bisnis sebagai "memuaskan" atau "tidak memuaskan." Namun, pada tahun 2009 ia memulai sistem peringkat A + ke F. Beberapa bisnis mungkin menerima penunjukan "NR, " atau peringkat tidak, baik karena laporan sedang diperbarui, BBB tidak memiliki cukup informasi tentang bisnis, atau BBB telah menemukan bahwa bisnis tidak lagi beroperasi.
Di antara 17 faktor yang dinyatakan yang akan mempengaruhi peringkat bisnis adalah volume keluhan yang dibuat terhadapnya, keakuratan dan ketepatan waktu tanggapan perusahaan, dan usia klaim. BBB juga meninjau legalitas operasi bisnis dan berapa lama bisnis telah beroperasi. Dibutuhkan transparansi dalam pengungkapan informasi tentang kepemilikan dan lokasi.
Kegagalan untuk menghormati penghargaan arbitrase atau penyelesaian mediasi yang dinegosiasikan oleh BBB akan berdampak buruk pada peringkat. Juga, ketidakjujuran dalam iklan, penyalahgunaan nama atau logo BBB, lisensi yang tidak memadai, dan tindakan disipliner yang diberlakukan oleh pemerintah akan berdampak negatif pada peringkat.
BBB memberikan poin berdasarkan 17 faktor, yang bobotnya sesuai dengan kepentingannya. Setelah total poin tiba, nilai huruf ditetapkan berdasarkan rentang titik di mana bisnis berakhir. Hingga 2010, BBB memberikan poin rating ekstra untuk anggota berbayar dan juga membatasi peringkat A +-nya. Namun, setelah kritik meluas, BBB membatalkan batasan ini pada kriteria peringkatnya.
