Apa itu Penjualan Adaptif?
Penjualan adaptif adalah pendekatan khusus atau khusus untuk penjualan, yang mempertimbangkan jenis pelanggan, situasi penjualan, dan umpan balik yang diterima. Mengidentifikasi gaya sosial seseorang adalah fitur penting dari penjualan adaptif.
Pengambilan Kunci
- Penjualan adaptif adalah mengadaptasi proses penjualan dan persyaratan dengan kebutuhan dan masalah pelanggan. Karena penjualan adaptif membutuhkan penyesuaian cepat pendekatan penjualan untuk pelanggan yang berbeda, perusahaan teknologi dan e-commerce telah memasukkan data besar dan algoritma komputer ke dalam proses penjualan.
Memahami Penjualan Adaptif
Dalam penjualan adaptif, tenaga penjualan benar-benar beradaptasi dengan kebutuhan dan masalah pelanggan. Ini adalah pendekatan yang berfokus pada klien untuk melakukan bisnis yang berfokus pada menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, dan membuat mereka senang dan puas. Dengan membangun hubungan dengan pelanggan dan menyesuaikan komunikasi mereka, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan mudah-mudahan menghasilkan lebih banyak arahan.
Bagaimana Penjualan Adaptif Digunakan
Penjualan adaptif dapat menjadi pembeda utama untuk semua jenis bisnis, oleh karena itu telah digunakan sejak dahulu kala ketika sentuhan pribadi sangat penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan, dari toko ritel kelas atas hingga dealer mobil.
Karena penjualan adaptif membutuhkan pendekatan yang lebih konsultatif terhadap penjualan dan layanan pelanggan, itu membutuhkan tenaga penjualan yang terlatih, yang tahu produk yang mereka jual luar-dalam, dan dapat menggunakan penilaian mereka untuk menyesuaikan pendekatan penjualan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan keadaan pikiran mereka.
Agar dapat merespons pembeli dengan lebih cepat, beberapa perusahaan telah mengubah penjualan dari seni menjadi ilmu pengetahuan dan menstandarisasi praktik penjualan yang dipelajari dari tenaga penjualan terbaik. Mereka memanfaatkan data yang mereka dapatkan dari melacak pelanggan dan perwakilan penjualan mereka lebih dekat, dan melatih tim penjualan yang kompleks untuk menyediakan layanan pelanggan yang fleksibel.
Penjualan adaptif sedang digunakan dengan sangat efektif saat ini di industri e-commerce dan teknologi, di mana pengecer online dan bisnis lainnya dapat menggunakan data besar dan algoritma komputer untuk lebih tepat menargetkan pemasaran mereka, menurut pembelian, selera, dan demografi pelanggan sebelumnya.
Contoh Penjualan Adaptif
Contoh penjualan adaptif dapat menyesuaikan harga berdasarkan jumlah pesanan. Sebagian besar produsen cenderung menawarkan tarif standar untuk jumlah pesanan minimum. Namun, tidak semua pelanggan memiliki persyaratan yang sama
Misalnya, rumah sakit besar mungkin memiliki serangkaian persyaratan yang berbeda untuk perangkat medis dibandingkan dengan yang lebih kecil. Dalam hal ini, tenaga penjualan dari produsen perangkat medis akan menyesuaikan tarifnya berdasarkan pelanggan.
Contoh lain dari penjualan adaptif adalah penggunaan data dalam penjualan langsung ke konsumen di Internet. Data dari cookie melacak klik pengguna dan kunjungan situs, yang memungkinkan perusahaan membuka preferensi dan minat konsumen.
Misalnya, jika pengguna berulang kali mengunjungi situs e-commerce dan mengklik pada kategori produk yang sama, seperti peralatan di luar ruangan, maka perusahaan dapat mengkustomisasi beranda mereka dan menawarkan produk serupa selama kunjungan berikutnya ke situs. E-commerce raksasa Amazon sering menggunakan taktik ini untuk mendorong penjualan di situsnya.
