Apa itu Manajer Akun
Seorang manajer akun adalah seorang karyawan yang bertanggung jawab atas pengelolaan sehari-hari dari akun pelanggan tertentu dengan bisnis.
BREAKING DOWN Account Manager
Seorang manajer akun pada umumnya adalah perwakilan bisnis yang dengannya klien memiliki interaksi paling banyak satu lawan satu. Anggota staf ini mengawasi tugas-tugas rutin harian yang terlibat dalam menangani kebutuhan dan masalah pelanggan dan mempertahankan aktivitas akun mereka.
Adalah umum bagi seorang manajer akun untuk melayani berbagai peran yang berbeda. Mereka sering perlu menyesuaikan fokus mereka tergantung pada situasi khusus klien, dan seberapa puas klien itu dengan status akun mereka saat ini. Manajer akun sering kali berfungsi sebagai kombinasi dari tenaga penjualan, perwakilan layanan pelanggan, spesialis teknis, dan penasihat keuangan.
Manajer akun adalah titik kontak, dan menyediakan dukungan pelanggan, peningkatan, bantuan teknis dan manajemen hubungan umum. Seorang manajer akun mungkin bertanggung jawab atas sejumlah akun yang lebih kecil, atau mungkin fokus pada beberapa akun yang lebih besar.
Peran dan Latar Belakang Manajer Akun
Perusahaan menggunakan manajer akun untuk memastikan bahwa pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka terpenuhi. Biasanya lebih murah untuk mempertahankan klien yang sudah ada daripada mencari klien baru untuk menggantikan mereka yang telah membelot karena layanan pelanggan yang tidak memadai. Dengan kata lain, fokus pada retensi dapat menawarkan pengembalian investasi yang signifikan bagi perusahaan keuangan, dan sebagian besar bisnis pada umumnya. Begitu sebuah perusahaan telah menginvestasikan uang dan sumber daya yang terlibat dalam memperoleh pelanggan atau klien pada awalnya, adalah keuntungan besar bagi perusahaan itu untuk melakukan segala daya untuk memastikan bahwa klien tetap puas sehingga mereka tidak memutuskan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.
Manajer akun bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan bahwa produk atau layanan apa yang telah dibeli oleh klien, dan bahwa produk dan layanan tersebut sesuai dengan kebutuhan klien. Bergantung pada jenis akun tertentu dan sifat dari kebutuhan dan kekhawatiran klien, manajer akun juga dapat berfungsi sebagai penghubung atau perantara antara tim atau anggota staf lain yang mungkin memiliki hubungan atau dampak pada akun klien.
Tugas khusus, kualifikasi, dan tingkat gaji manajer akun tertentu dapat sangat bervariasi, tergantung pada jenis bisnis dan pelanggan yang dilayani oleh perusahaan itu. Seringkali, karyawan ini akan memiliki beberapa jenis latar belakang keuangan atau bisnis, dan biasanya juga akan memiliki semacam gelar sarjana terkait. Mereka yang memiliki kualifikasi lanjutan atau khusus kemungkinan akan dapat memperoleh gaji yang lebih tinggi.
