Jika Anda pernah menonton acara TV Extreme Couponing atau membaca tentang pelanggan yang mendapatkan bahan makanan senilai $ 200 tanpa biaya, Anda mungkin bertanya-tanya apa untungnya bagi produsen dan toko yang menawarkan kupon ini. Apakah mereka benar-benar menghasilkan uang dalam proses, atau apakah pelanggan lolos dari perampokan yang disahkan?
Yang benar adalah bahwa kupon menciptakan situasi win-win untuk perusahaan dan konsumen. Pabrik dan toko mendapat manfaat dari kupon. Jika tidak, mereka tidak akan mengeluarkan atau menerimanya. Untuk mengetahui manfaatnya, mari kita periksa beberapa alasan mengapa perusahaan menawarkan kupon.
TUTORIAL: Dasar-Dasar Penganggaran- Pendahuluan
Untuk Mendapatkan Perhatian Konsumen
Menurut Food Marketing Institute, supermarket rata-rata membawa 38.718 item pada tahun 2010. Dari ribuan produk, perusahaan memerlukan cara untuk mengarahkan konsumen ke produk mereka alih-alih dari pesaing, dan kupon dapat membantu item menonjol. Jika Anda memiliki kupon untuk merek handuk kertas tertentu, misalnya, itu mungkin akan menjadi merek pertama yang akan Anda periksa harganya di antara sepuluh merek berbeda di lorong handuk kertas. (Untuk bacaan terkait, lihat 6 Trik Agar Kupon Berfungsi Untuk Anda. )
Untuk Mengiklankan Produk Baru
Konsumen perlu dibujuk untuk mengambil kesempatan pada produk baru, terutama pembeli yang sensitif terhadap harga dan menggunakan kupon. Sebuah perusahaan dapat mengiklankan produk barunya dengan menawarkan sampel gratis, tetapi alih-alih membelanjakan uang untuk produk itu sendiri dan untuk memasukkan produk ke rumah konsumen, ia dapat menawarkan kupon bernilai tinggi yang menggoda dan benar-benar melakukan penjualan. Jika konsumen cukup menyukai produk baru, mereka dapat membelinya dengan harga penuh di masa depan ketika kupon pengantar tidak lagi tersedia.
Untuk Membeli Loyalitas
Banyak faktor yang terjadi dalam mendapatkan dan mempertahankan pelanggan: hanya menawarkan harga murah atau produk unggulan tidak selalu cukup. Ketika sebuah toko atau pabrikan memberikan kupon, diskon tersebut menghasilkan niat baik dan loyalitas merek / toko. Pikirkan bagaimana perasaan Anda ketika Anda mendapatkan kupon dari toko favorit Anda melalui surat, bukankah itu membuat Anda merasa seperti perusahaan menghargai bisnis Anda dan ingin menjadikan Anda sebagai pelanggan?
Untuk Mendapatkan Bisnis Berulang
Beberapa promosi mengharuskan konsumen untuk menggunakan hadiah pada kunjungan berikutnya ke toko. Kupon semacam itu menarik pelanggan ke toko sekali untuk membeli sesuatu dan mendapatkan kupon, dan lagi untuk membeli sesuatu yang lain dan menggunakan kupon.
Misalnya, promosi toserba Albertsons baru-baru ini memberi pelanggan kupon $ 10 dari kunjungan berikutnya ketika mereka membeli $ 100 dalam kartu hadiah yang memenuhi syarat. Bahkan jika pelanggan melakukan minimum dan berjalan keluar dengan $ 10 dalam belanjaan gratis pada kunjungan tindak lanjut, pelanggan itu mungkin lebih mungkin untuk kembali di masa depan setelah mendapatkan keakraban dengan toko ketika mereka melakukan belanja kupon. Pelanggan lain akan menghabiskan di luar batas kupon, sehingga toko dapat langsung mendapat keuntungan dari promosi. Selain itu, promosi memberi tahu pelanggan bahwa Albertsons adalah tempat di mana mereka dapat membeli kartu hadiah, yang berarti bahwa toko tersebut akan mendapatkan bisnis saat berikutnya pelanggan ingin membeli kartu hadiah. (Untuk bacaan terkait, lihat Program Loyalitas Terbaik Untuk 2011. )
Untuk Menargetkan Upaya Pemasaran Mereka
Untuk mendapatkan diskon terbaik di sebagian besar rantai toko grosir, pelanggan harus mendaftar untuk kartu loyalitas toko dan meminta kasir memindai setiap kali mereka melakukan pembelian. Sebagai imbalan untuk memberikan harga yang lebih rendah kepada pelanggan, perusahaan mendapatkan informasi terperinci tentang perilaku pembelian pengguna kartu. Hari dan waktu apa dia mengunjungi toko? Berapa yang dia habiskan per perjalanan? Seberapa sering ia berbelanja? Apa yang dia beli? Apakah dia hanya membeli barang-barang yang dijual? Apakah dia selalu menggunakan kupon?
Perusahaan dapat menggunakan informasi berharga ini dalam keputusan mereka tentang produk apa yang harus dibawa, berapa harga yang harus ditetapkan, apa yang akan dijual, berapa banyak diskon yang ditawarkan dan banyak lagi. Informasi ini juga membantu perusahaan dengan upaya pemasaran yang ditargetkan.
"Pengecer dapat memasarkan kepada kami jauh lebih murah ketika mereka menawarkan program promosi yang membujuk kami untuk berbagi informasi pribadi kami dengan mereka, " kata Stephanie Nelson, pendiri CouponMom.com.
Ketika perusahaan tahu apa yang Anda beli berkat menyimpan kartu loyalitas, mereka dapat menghemat biaya pemasaran sambil mengirimi Anda tawaran yang lebih mungkin Anda gunakan. Alih-alih mengirim kupon untuk popok ke setiap rumah tangga di kode pos terdekat, toko dapat mengirim kupon popok hanya kepada pelanggan yang telah membeli popok di masa lalu.
TUTORIAL: Dasar-Dasar Penganggaran- Penentuan Sasaran
Pesan untuk Penjual: Jangan Lewatkan
Nelson, yang telah menjadi kupon strategis selama lebih dari satu dekade, mengatakan bahwa kupon "harus berhasil, karena bisnis mengeluarkan lebih banyak promosi daripada sebelumnya." Dia menunjukkan bahwa perusahaan dapat menempatkan segala jenis batasan atau pengecualian pada kupon yang mereka inginkan, tetapi mengatakan bahwa "orang mencari kupon. Jika ada perusahaan yang ingin mengabaikan kupon, mereka kehilangan." (Untuk bacaan terkait, lihat Pro & Kontra Menggunakan Kupon Untuk Bisnis Anda. )
