Pada Juli 2011, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB), sebuah agen pemerintah federal, mulai mengumpulkan keluhan konsumen tentang kartu kredit. Sejak itu, telah berkembang untuk mengumpulkan keluhan tentang hipotek, rekening bank, pinjaman mahasiswa, pinjaman konsumen, pelaporan kredit, transfer uang dan penagihan utang. Jika Anda memiliki keluhan tentang salah satu layanan keuangan ini, berikut adalah cara untuk menentukan apakah layak mengirimkan ke CFPB dan, jika demikian, cara melakukannya.
Apakah Keluhan Anda Layak Disampaikan ke CFPB?
"Pengaduan kepada CFPB harus untuk tindakan ilegal yang secara langsung mempengaruhi konsumen, pelanggaran sistematis, atau proses pengaduan yang tidak jelas atau pengaduan yang tidak diperbaiki dalam waktu yang wajar, " kata Braden Perry, mitra di firma hukum Kennyhertz Perry yang berpusat di Kansas City., LLC, yang memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam kepatuhan layanan keuangan, penyelidikan internal, masalah penegakan hukum, dan masalah peraturan. "CFPB harus fokus pada masalah ini, dan tidak menangani setiap keluhan konsumen yang diajukan terhadap lembaga keuangan, " katanya. "Ini tidak efisien, karena sebagian besar keluhan dapat diatasi dengan mudah oleh lembaga keuangan jika dianggap serius sejak dini."
Jika Anda memiliki masalah dengan lembaga keuangan, langkah pertama Anda harus menghubungi lembaga secara langsung. Mulai dengan email sederhana, obrolan online, atau panggilan telepon ke layanan pelanggan. Jika Anda mengeluh melalui telepon, Anda mungkin merasa perlu menulis sendiri skrip sehingga Anda tidak lupa hal-hal penting yang ingin Anda ucapkan.
Beri perusahaan kesempatan untuk mengatasi keluhan Anda. Mencapai resolusi seringkali merupakan masalah menghubungi orang yang tepat. Jika email atau panggilan pertama Anda tidak menghasilkan apa-apa, beberapa panggilan telepon tambahan tempat Anda meminta untuk berbicara dengan seorang manajer akhirnya dapat membuat Anda menghubungi seseorang yang memiliki wewenang dan kompetensi untuk menyelesaikan keluhan Anda.
Jika metode-metode itu gagal, pertimbangkan untuk mengajukan keluhan Anda dengan CFPB.
Pentingnya Mengajukan Keluhan
CFPB menyatakan bahwa tujuannya dalam mengumpulkan dan mengelola keluhan konsumen tentang layanan keuangan adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang "praktik bisnis yang dapat menimbulkan risiko bagi konsumen." Selain itu, agensi menyatakan, "Keluhan membantu pekerjaan kami untuk mengawasi perusahaan, menegakkan undang-undang keuangan konsumen federal, dan menulis aturan dan regulasi yang lebih baik."
Semakin banyak keluhan yang diterima CFPB tentang masalah yang sama atau lembaga keuangan yang sama, semakin besar kemungkinan ada masalah besar yang mungkin bisa diselesaikan oleh regulasi. Keluhan yang disampaikan konsumen kepada CFPB menjadi bagian dari database publik yang dapat digunakan para ekonom dan peneliti lain untuk mengidentifikasi pola dan menyarankan perbaikan dalam cara lembaga keuangan berinteraksi dengan konsumen dan dalam cara mereka diatur. Dan Anda tidak perlu khawatir tentang kerahasiaan - basis data tidak mengandung informasi pengenal pribadi.
Perry mengatakan regulator CFPB harus menangani lembaga keuangan yang memiliki masalah sistemik atau perilaku predator. "Tanpa perlindungan yang tepat, perilaku ini dapat memengaruhi banyak konsumen dan lembaga keuangan harus ditugasi, " katanya.
Dalam dua tahun pertama operasinya, sistem pengaduan konsumen CFPB telah menerima 176.700 pengaduan. Hampir setengah dari ini adalah tentang hipotek. 21% lainnya adalah tentang kartu kredit, sementara 15% menyangkut layanan perbankan dan 8% berurusan dengan pelaporan kredit. Pinjaman pelajar dan pinjaman konsumen masing-masing merupakan 3% dari keluhan lainnya. CFPB melaporkan bahwa 95% perusahaan yang dituduh merespons keluhan.
Mengirimkan Pengaduan Anda
Jika Anda telah memutuskan bahwa mengirimkan keluhan ke CFPB diperlukan, mudah untuk melakukannya. Kunjungi http://www.consumerfinance.gov/complaint/ dan pilih kategori yang berlaku untuk keluhan Anda: rekening bank atau layanan, kartu kredit, pelaporan kredit, penagihan utang, transfer uang, hipotek, pinjaman siswa, atau kendaraan atau pinjaman konsumen.
Langkah-langkah yang tepat untuk mengirimkan keluhan Anda tergantung pada layanan yang Anda keluhkan, tetapi inilah contohnya. Jika keluhan Anda terkait dengan kartu kredit, pada halaman 1 Anda akan diminta untuk memberikan deskripsi singkat tentang masalah ini dan memilih kategori yang keluhan Anda terapkan dari kotak drop-down. Adalah opsional untuk mengirimkan rincian seperti berapa banyak uang yang Anda hilangkan, tanggal kehilangan Anda dan apakah Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah, seperti menghubungi perusahaan secara langsung atau mengajukan tindakan hukum. Pada halaman 2, Anda akan menulis paragraf pendek yang menjelaskan apa yang Anda pikir akan menjadi resolusi yang adil untuk masalah tersebut. Halaman 3 mengharuskan Anda untuk mengirimkan nama lengkap, alamat surat, dan alamat email Anda. Page 4 menanyakan nama di akun Anda, nomor kartu kredit Anda dan nama perusahaan yang Anda keluhkan. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk melampirkan dokumen apa pun yang mendukung keluhan Anda, seperti bukti pembayaran. Pada halaman 5, Anda meninjau informasi Anda, menyatakan bahwa informasi itu akurat dan mengirimkan keluhan Anda.
CFPB akan meneruskan keluhan Anda ke perusahaan yang Anda beri nama dan mencoba membuat mereka merespons. Jika CFPB berpikir lembaga pemerintah lain lebih siap untuk menangani keluhan Anda, itu akan meneruskannya ke lembaga itu. Selanjutnya, perusahaan akan meninjau keluhan Anda dan berkomunikasi dengan Anda tentang hal itu jika perlu. Kemudian akan melaporkan kembali ke CFPB tentang apa langkah selanjutnya. CFPB akan memberi tahu Anda tentang respons itu dan membiarkan Anda memberi tahu CFPB apakah Anda puas dengan respons setelah Anda meninjaunya. Jika tidak, Anda punya 30 hari untuk membantah respons perusahaan. Sepanjang proses, Anda dapat memeriksa status keluhan Anda dengan masuk ke situs web CFPB atau menghubungi nomor bebas pulsanya.
Anda dapat mengajukan keluhan atas nama diri sendiri atau orang lain (misalnya, kakek tua Anda yang mengalami masalah dengan hipotek terbalik). Jika Anda merasa tidak nyaman menggunakan situs web, Anda juga dapat mengirimkan keluhan melalui email, telepon, faks, atau surat.
Informasi Kontak Tanggapan Konsumen CFPB
Online :
consumerfinance.gov/complaint
Telepon :
- Nomor Bebas Pulsa: (855) 411-CFPB (2372) Español: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372) Nomor Faks: (855) 237-2392
Jam Operasi :
8 pagi - 8 malam EST
Surat :
Biro Perlindungan Keuangan Konsumen
PO Box 4503
Iowa City, Iowa 52244
Garis bawah
Tidak semua keluhan perlu disampaikan ke CFPB. "Sebagian besar keluhan dapat ditangani melalui lembaga keuangan dan sebagian besar diperbaiki atau diklarifikasi oleh lembaga keuangan, " kata Perry. Tetapi ketika karyawan yang berinteraksi dengan Anda di bank, perusahaan kartu kredit, pemberi pinjaman hipotek atau lembaga keuangan lainnya tampaknya tidak mampu atau tidak mau menyelesaikan keluhan Anda, proses CFPB dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.
