Apa itu Biaya Pengalihan?
Biaya pengalihan adalah biaya yang dikeluarkan konsumen sebagai akibat dari perubahan merek, pemasok, atau produk. Meskipun sebagian besar biaya pengalihan yang lazim bersifat moneter, ada juga biaya pengalihan psikologis, berbasis upaya, dan berbasis waktu.
Biaya pengalihan dapat memanifestasikan dirinya dalam bentuk waktu dan upaya signifikan yang diperlukan untuk mengubah pemasok, risiko mengganggu operasi normal suatu bisnis selama periode transisi, biaya pembatalan tinggi, dan kegagalan untuk mendapatkan penggantian produk atau layanan serupa.
Biaya Pengalihan
Pengambilan Kunci
- Biaya pengalihan adalah biaya yang dibayarkan konsumen sebagai hasil dari pengalihan merek atau produk. Perusahaan dengan produk yang sulit dikuasai dan persaingan yang rendah akan menggunakan biaya pengalihan yang tinggi untuk memaksimalkan keuntungan. Beberapa perusahaan yang tidak dapat membebankan jumlah dolar yang lebih tinggi untuk pengalihan akan memastikan waktu tunggu yang lama dan penundaan produk, menjaga basis konsumen mereka melalui biaya pengalihan yang benar-benar berbasis waktu.
Bagaimana Pengalihan Biaya Bekerja
Perusahaan yang sukses biasanya mencoba menggunakan strategi yang menimbulkan biaya switching yang tinggi di pihak konsumen untuk mencegah mereka beralih ke produk, merek, atau layanan pesaing. Misalnya, banyak operator telepon seluler membebankan biaya pembatalan yang sangat tinggi untuk membatalkan kontrak dengan harapan bahwa biaya yang terkait dengan pengalihan ke operator lain akan cukup tinggi untuk mencegah pelanggan mereka melakukannya. Namun, tawaran baru-baru ini oleh banyak operator ponsel untuk mengkompensasi konsumen untuk biaya pembatalan membatalkan biaya pengalihan tersebut.
Perusahaan yang sukses biasanya mencoba menggunakan strategi yang menimbulkan biaya switching yang tinggi pada konsumen.
Biaya pengalihan adalah blok bangunan keunggulan kompetitif dan kekuatan harga perusahaan. Perusahaan berusaha untuk membuat biaya peralihan setinggi mungkin bagi pelanggan mereka, yang memungkinkan mereka mengunci pelanggan dalam produk mereka dan menaikkan harga setiap tahun tanpa khawatir bahwa pelanggan mereka akan menemukan alternatif yang lebih baik dengan karakteristik yang sama atau pada titik harga yang sama.
Contoh Pengalihan Biaya
Pengalihan biaya dapat dibagi menjadi dua kategori: pengalihan biaya rendah dan tinggi. Perbedaan harga sebagian besar tergantung pada kemudahan transfer, dan juga tersedia, produk serupa dari kompetisi.
Biaya Switching Rendah
Perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang sangat mudah ditiru dengan harga yang sebanding oleh pesaing biasanya memiliki biaya switching yang rendah. Perusahaan pakaian memiliki biaya switching yang sangat terbatas di antara konsumen, yang dapat menemukan penawaran pakaian dan dengan mudah membandingkan harga dengan berjalan kaki dari satu toko ke toko lainnya. Munculnya pengecer internet dan pengiriman cepat menjadikannya lebih mudah bagi konsumen untuk berbelanja pakaian di rumah mereka di berbagai platform online.
Biaya Pengalihan Tinggi
Perusahaan yang membuat produk unik yang memiliki sedikit pengganti dan membutuhkan upaya yang signifikan untuk menguasai penggunaannya menikmati biaya switching yang signifikan. Pertimbangkan Intuit Inc., yang menawarkan berbagai solusi perangkat lunak pembukuan kepada pelanggannya. Karena belajar menggunakan aplikasi Intuit membutuhkan waktu, upaya, dan biaya pelatihan yang signifikan, beberapa pengguna bersedia untuk beralih dari Intuit.
Banyak aplikasi Intuit yang saling berhubungan, yang menyediakan fungsionalitas dan manfaat tambahan bagi pengguna, dan beberapa perusahaan sesuai dengan skala dan kegunaan produk Intuit. Usaha kecil, yang merupakan pembeli utama produk pembukuan Intuit, dapat menimbulkan gangguan dalam operasi mereka dan berisiko menimbulkan kesalahan keuangan jika mereka memutuskan untuk pindah dari perangkat lunak Intuit. Faktor-faktor ini menciptakan biaya pengalihan yang tinggi dan kekakuan produk Intuit, yang memungkinkan perusahaan untuk membebankan harga premium pada produk-produknya.
