Apa itu Soft Sell?
Soft selling mengacu pada pendekatan periklanan dan penjualan yang menampilkan bahasa yang halus dan teknik yang tidak agresif. Penjualan lunak dirancang untuk menghindari kemarahan pelanggan potensial dan mendorong mereka pergi. Karena penjualan lunak adalah teknik penjualan bertekanan rendah, persuasif dan halus, mungkin tidak menghasilkan penjualan saat produk pertama kali disajikan tetapi membantu mendorong penjualan berulang.
Memahami Soft Selling
Menggunakan teknik soft selling tidak berarti bahwa wiraniaga pasif; alih-alih, teknik ini dirancang untuk mendorong suatu produk tanpa dianggap memaksa. Seorang tenaga penjualan dapat menggunakan pendekatan yang lebih banyak bicara untuk memungkinkan pelanggan potensial untuk bersantai. Penjualan lunak membutuhkan sejumlah energi pada bagian tenaga penjual karena mereka harus menjaga perhatian pelanggan dengan ramah. Soft selling difasilitasi oleh pengulangan ide, pesan, atau komunikasi dari kesimpulan yang diinginkan. Taktik seperti itu cenderung lebih persuasif dan kecil kemungkinannya mematikan calon pembeli.
Iklan penjualan lunak cenderung menekankan manfaat dari suatu produk atau layanan dan menarik bagi emosi konsumen dengan menggunakan humor atau menggunakan ide-ide hangat dan ramah. Alasannya adalah bahwa keputusan untuk membeli sesuatu tergantung pada perasaan konsumen.
Jual Lunak vs. Jual Keras
Untuk lebih memahami hard sell, ada baiknya mempertimbangkan hard sell, yang menampilkan bahasa yang langsung dan mendesak. Hard selling dirancang untuk membuat konsumen membeli barang atau jasa dalam jangka pendek, daripada mengevaluasi opsi mereka dan berpotensi memutuskan untuk menunggu pembelian. Ini dianggap sebagai tekanan tinggi, teknik agresif yang tidak disukai oleh beberapa ahli penjualan.
Teknik Jual Lembut
Jual lunak lebih konsultatif daripada penjualan keras, jadi biasanya dimulai dengan menanyakan calon pembeli. Tenaga penjual akan memastikan kebutuhan pembeli berdasarkan jawaban yang mereka terima. Mereka kemudian akan dapat membuat rekomendasi yang bermanfaat dan sesuai untuk pembeli tentang produk atau layanan mana yang paling memenuhi kebutuhan mereka. Tenaga penjualan yang lunak akan meluangkan waktu untuk mendidik dan meredakan kekhawatiran pembeli ketika hal itu muncul. Hanya ketika calon pembeli puas penjualan akan selesai.
Dalam e-commerce, contoh penjualan lunak adalah ketika pengecer online mengetahui kapan pembelanja online telah meninggalkan keranjang belanja dengan beberapa item di dalamnya dengan mengirimkan email ke pembelanja untuk menanyakan apakah mereka menemui masalah atau apakah mereka membutuhkan saran atau jawaban.
