Apa itu Indikator Sentimen Sosial?
Indikator sentimen sosial menganalisis agregat data media sosial untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerjanya di mata konsumen. Indikator sentimen sosial memungkinkan perusahaan untuk menemukan apa yang mereka lakukan dengan benar dan bagaimana mereka dapat meningkat. Mereka juga bisa memberi investor gagasan tentang bagaimana kinerja saham yang terdaftar di bursa saham.
Pengambilan Kunci
- Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial teragregasi untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerjanya di mata konsumen. Indikator sentimen sosial melayani berbagai tujuan, membantu perusahaan mengukur kesehatan suatu merek, mengawasi bagaimana persaingan dan produknya lakukan, dan bahkan menyusun dan memutuskan rencana masa depan. Mereka juga dapat memberikan investor sebuah gagasan tentang bagaimana harga saham saham yang terdaftar di bursa saham mungkin berkinerja.
Bagaimana Indikator Sentimen Sosial Bekerja
Menjaga pelanggan tetap ceria adalah yang terpenting bagi perusahaan yang menargetkan kesuksesan jangka panjang. Ketika publik senang dengan layanan atau produk, dan semua interaksinya yang lain dengan penyedia, pendapatan dan laba perusahaan lebih mungkin meningkat.
Di era digital, menjadi jauh lebih mudah bagi perusahaan dan investor untuk mengukur seberapa baik bisnis memperlakukan pelanggan mereka. Indikator sentimen sosial dapat memberi tahu kita banyak tentang persepsi publik tentang sebuah perusahaan, setidaknya dalam hal apa yang dikatakan di media sosial.
Indikator-indikator ini mengekstrak informasi yang diposkan pengguna secara publik ke Facebook, Twitter, posting blog, grup diskusi, dan forum. Jika indikator sentimen sosial menunjukkan perubahan negatif dalam reputasi, perusahaan mungkin dapat mengatasi masalah sebelum tumbuh dan mulai berpotensi sangat membebani harga sahamnya.
Keuntungan Indikator Sentimen Sosial
Indikator sentimen sosial melayani berbagai tujuan. Perusahaan mungkin menyalahkan media sosial karena memicu peningkatan keluhan dan mendorong kampanye kebencian. Namun, perusahaan-perusahaan yang sama ini dapat menggunakan internet dan indikator sentimen sosial untuk keuntungan mereka juga, termasuk dalam cara-cara berikut:
- Identifikasi tren untuk menargetkan pelanggan baru. Kembangkan kampanye pemasaran yang sukses dan ukur jika mereka menghabiskan uang pemasaran secara bijak. Tentukan bagaimana perasaan konsumen tentang pesaing dan produk serupa. Kaji apa yang akan dikembangkan dan apa yang akan dilepas atau diubah. Lindungi dan tingkatkan identitas merek dan citra mereka
Indikator sentimen sosial juga membantu mengurangi beban email layanan pelanggan dan pusat panggilan. Saat ini, dimungkinkan untuk menjawab pertanyaan dan masalah secara massal melalui media sosial. Dalam beberapa kasus, metode komunikasi ini bahkan dapat digunakan untuk menjangkau individu yang sangat berpengaruh dengan rekam jejak goyangan sentimen pada platform obrolan populer.
Investor juga dapat mengambil manfaat dari indikator sentimen sosial karena jenis informasi yang mereka kumpulkan cenderung berpengaruh pada harga saham. Jika seorang investor menemukan bahwa orang-orang di media sosial tiba-tiba mulai mengeluh tentang perusahaan tertentu, ia dapat memilih untuk menjual sebelum sisa pasar bereaksi. Nilai investor, di sisi lain, mungkin menggunakan alat ini untuk membeli saham yang mereka yakini telah dihukum secara berlebihan oleh gosip internet.
Merekam Sentimen Sosial
Mengingat bahwa perusahaan dan merek dapat membuat volume besar posting media sosial, mengukur seberapa efektif mereka atau bagaimana mereka telah diterima dapat menjadi tugas besar. Karenanya, ada sejumlah alat analisis sentimen sosial yang tersedia, seperti BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts, dan PeopleBrowsr.
Perbedaan kecil dapat ditemukan di setiap alat. Beberapa, misalnya, mungkin berspesialisasi dalam melacak komentar atau tren digital tertentu dan tidak semua akan menganalisis setiap platform media sosial di luar sana. Biasanya, yang lebih komprehensif membebankan biaya.
Jenis Indikator Sentimen Sosial
Olahraga dan Hiburan
Indikator sentimen sosial dapat digunakan dengan berbagai cara. Misalnya, perusahaan olahraga dan hiburan terkadang menggunakannya untuk memberi pelanggan pengalaman menonton yang lebih menarik.
Raksasa teknologi, International Business Machines Corp (IBM) berupaya memanfaatkan permintaan komentar online dengan mengembangkan indikator sentimen sosialnya sendiri. Penggemar olahraga dapat memanfaatkan alat khusus ini untuk melihat volume dan tren negatif atau positif dari tweet tentang masing-masing pemain, memberikan pemirsa ide waktu nyata tentang bagaimana sesama pemirsa memandang pertandingan.
Ekonomi
Sementara itu, beberapa perusahaan telah menciptakan indeks sentimen sosial untuk mengukur persepsi publik terhadap ekonomi. Salah satu indeks tersebut, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, menganalisis data dalam lebih dari 5 juta pesan sehari yang dilokalisasi oleh waktu, tempat, dan gender untuk mengidentifikasi dan menganalisis tren.
