Slack, alat olahpesan perusahaan yang memungkinkan kolega bisnis saling bertukar kata, mengerjakan proyek bersama, berbagi tautan, dan hal-hal lainnya secara real time, telah berjalan sangat jauh sejak diluncurkan pada Agustus 2013.
Setelah menjual aplikasi berbagi foto Flickr ke Yahoo pada 2005, pengusaha Kanada Stewart Butterfield memulai perusahaan baru dengan tujuan membangun permainan. Bertahun-tahun kemudian, Butterfield dan timnya menyadari bahwa aplikasi obrolan yang mereka buat di samping menunjukkan potensi besar sebagai alternatif untuk surel dan malah memutuskan untuk fokus pada hal itu.
Pilihan mereka terbayar. Pada akhir Januari 2019, perusahaan induk Slack Technologies mengatakan layanan perpesanan kantor memiliki lebih dari 10 juta pengguna aktif harian dan lebih dari 88.000 organisasi membayar untuk itu, sebuah angka yang meningkat menjadi lebih dari 95.000 pada akhir April.
Pada 4 Februari, perusahaan mengajukan go public dengan daftar langsung. Ini akan mulai diperdagangkan di NYSE dengan simbol "BEKERJA" pada 20 Juni dan harga referensi ditetapkan pada $ 26 per saham, yang akan memberinya penilaian $ 15, 7 miliar.
Berikut ini rincian dari beberapa langkah penting yang membantu Slack mencapai tempatnya sekarang.
Kecakapan Pemasaran
Pada hari Slack dirilis, 8.000 perusahaan mendaftar untuk menggunakannya. Brand Minds memuji popularitas langsung aplikasi ini dari strategi pemasaran dari mulut ke mulut.
Sebelum diluncurkan, Butterfield dan timnya membuat teman dan kenalan mereka bekerja di perusahaan lain untuk menguji aplikasi dan memberikan umpan balik. Pendekatan itu memberi mereka media yang sempurna untuk menyebarkan berita, sambil memastikan bahwa produk mereka memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kemudian, Slack mulai menggunakan metode lain untuk menumbuhkan nama mereknya. Sebuah blog, SlackHQ.com, diterbitkan di Medium.com, memberikan 125.000 pengikut. Butterfield dan timnya juga menggunakan Twitter sebagai alat promosi.
“Kami sangat bertaruh di Twitter, ” kata Butterfield kepada Fast Company pada 2015. “Bahkan jika seseorang sangat antusias dengan suatu produk, dari mulut ke mulut hanya akan mencapai segelintir orang - tetapi jika seseorang men-tweet tentang kami, itu dapat dilihat oleh ratusan, bahkan ribuan."
Twitter juga terbukti bermanfaat dengan cara lain, membantu Slack berkomunikasi dengan pelanggannya 24/7.
Tagihan yang Wajar
Di masa-masa awalnya, Butterfield dilaporkan terobsesi dengan cara menagih pengguna. WalmartLabs, pelanggan tunggal Slack terbesar pada saat itu, digunakan sebagai studi kasus yang penting.
Tim Slack menemukan kekurangan dalam sistem penagihan WalmartLabs, memperhatikan bahwa separuh dari penggunanya tidak aktif, namun masih dikenakan biaya. Dari sini, “kebijakan penagihan yang adil” lahir. Butterfield berjanji untuk memindai setiap akun setiap malam dan membuat pengembalian uang pro-rata setiap sepuluh hari untuk pengguna akun yang tidak aktif. Pendekatan ini memburuk dengan pelanggan.
"Itu, jelas, tidak membuat kami mendapatkan penjualan di tempat pertama, tapi itu membuat kami, 'Wow, itu luar biasa, '" kata Butterfield, menurut Business Insider. "Mereka akan tweet tentang itu, memberi tahu teman-teman mereka "Tentang itu. Mereka akan sangat senang dengan kita. Mereka akan jauh lebih mungkin untuk memperbarui. Mereka memiliki kesan positif. Kesan positif itu, jelas, membuat perbedaan besar."
Integrasi Yang Dalam Dengan Aplikasi Pihak Ketiga
Slack juga memenangkan pujian karena integrasinya yang dalam dengan aplikasi terkait pekerjaan lainnya. Pengguna diberi akses ke ratusan layanan berbeda dari penyedia lain, memberi mereka banyak alat untuk melakukan apa pun yang mereka butuhkan di satu lokasi.
Misalnya, pelanggan dapat menggunakan Workbot untuk merampingkan pekerjaan dengan integrasi khusus, mengakses Google Drive dan Kalender, membuat daftar tugas dengan Workast, mengisi lowongan pekerjaan dengan Lever dan melacak proyek melalui Trello. Secara total, ada lebih dari 1.500 aplikasi di Direktori Aplikasi Slack.
Memerangi Giants
Keputusan bisnis Slack yang cerdas telah memungkinkannya untuk berhasil mengalahkan banyak pesaing selama bertahun-tahun. Calon investor akan menunggu untuk melihat apakah mereka dapat terus makmur sekarang karena beberapa raksasa perangkat lunak terbesar di dunia telah pindah ke pasar.
Alphabet Inc. (GOOGL) Google Hangouts dan Facebook Inc. (FB) Workplace saat ini tidak dipandang sebagai ancaman besar. Penawaran Google populer, tetapi melayani tujuan yang berbeda sebagai penawaran yang lebih ringan daripada solusi tingkat perusahaan. Tempat Kerja Facebook, sementara itu, telah tumbuh lambat, di tengah skandal privasi data. Amazon.com Inc. (AMZN), yang unit cloud-nya menjalankan aplikasi konferensi video online berbayar bernama Chimes, dikatakan tertarik untuk membeli Slack pada 2017, menurut Bloomberg. Itu berspekulasi bahwa Slack dapat membantu Amazon mendominasi pasar cloud dan tawaran akan memicu perang penawaran dengan Google.
Microsoft Corp (MSFT) memiliki hambatan yang jauh lebih besar. Pada musim dingin 2016, pendiri dan CEO Microsoft, Bill Gates dan Satya Nadella, memutuskan untuk tidak membeli Snap seharga $ 8 miliar dan meluncurkan produk pesaing mereka sendiri yang bernama Tim sebagai gantinya.
Sejak itu, raksasa teknologi Redmond, yang berbasis di Washington telah membuat langkah besar. Menurut sebuah survei terhadap 900 bisnis di Eropa dan AS oleh Spiceworks, adopsi Microsoft Tim meroket dan segera bisa menyusul Slack sebagai aplikasi perpesanan bisnis paling populer di dunia.
Kunci keberhasilan ini adalah keputusan Microsoft untuk menggabungkan Tim dengan langganan Office 365 tanpa biaya tambahan. Banyak bisnis menggunakan Office 365, menjadikan aplikasi sebagai pilihan default bagi banyak orang.
Microsoft tidak menyebutkan angka pengguna bulanan. Namun, dikonfirmasi bahwa 329.000 organisasi menggunakan Tim pada September 2018, naik dari 200.000 hanya enam bulan sebelumnya.
Perusahaan terbesar keempat dunia tentu memiliki keahlian dan modal untuk mengalahkan saingan terbesarnya di ruang angkasa. Namun Slack terus menjadi pilihan populer untuk perusahaan baru dan kecil, karena antarmuka yang dapat disesuaikan, versi freemium, dan akses ke beberapa aplikasi pihak ketiga terbaik.
Untuk saat ini, tampaknya ada cukup ruang untuk dua aplikasi untuk berkembang di sektor menjamur ini.
