Apa yang terjadi ketika televisi 4K anyar yang Anda bawa pulang ternyata bangkrut? Atau pelacak kebugaran baru yang Anda miliki untuk pasangan Anda tidak berfungsi? Atau, ketika Anda ditagih dua kali untuk sesuatu yang Anda yakin hanya pulang dengan salah satunya?
Jika Anda melakukan pembelian ini dengan kartu kredit — dan hari-hari ini, itu hampir pasti — Anda beruntung. Berkat Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil, konsumen memiliki banyak perlindungan untuk pembelian kartu kredit mereka. Undang-undang ini memungkinkan konsumen untuk menahan pembayaran atas barang dagangan yang rusak, berkualitas buruk, atau barang-barang yang ditagih secara salah yang mereka beli dengan kartu kredit sampai masalah tersebut diselesaikan.
Baca terus saat kami menunjukkan kepada Anda cara menyengketakan tagihan kartu kredit dan benar-benar keluar dari pihak yang menang.
takeaways kunci
- Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil melindungi konsumen dari pembelian kartu kredit, menguraikan prosedur yang harus mereka dan penerbit kartu lakukan. Dalam suatu perselisihan, hubungi pedagang terlebih dahulu. Langkah selanjutnya adalah menghubungi penerbit kartu kredit dan secara resmi membantah biayanya dalam waktu 60 hari. Aturan undang-undang membatasi perselisihan untuk pembelian lebih dari $ 50 dan dalam 100 mil, banyak penerbit kartu melepaskan aturan ini demi kepentingan hubungan pelanggan yang baik.
Kembali ke Pedagang
Langkah pertama Anda adalah selalu kembali dan berupaya menyelesaikan masalah dengan pedagang. Jika Anda memberi mereka kesempatan untuk mengatasi keluhan Anda, mereka akan sangat sering melakukannya, terutama jika Anda mendekati mereka dengan sopan dan santun. Sebagian besar pengecer besar memiliki kebijakan layanan pelanggan di tempat yang keliru karena bersikap murah hati, setidaknya dalam periode waktu tertentu, dan dalam keadaan "biasa".
Intinya adalah jika Anda bertindak dengan cepat dan wajar, Anda kemungkinan akan mendapat manfaat penuh dari keraguan. Jika Anda tidak beruntung dengan perwakilan pertama yang Anda ajak bicara, mintalah untuk berbicara dengan manajer atau penyelia yang bertugas. Pastikan untuk menyimpan catatan dari setiap interaksi, orang yang Anda ajak bicara serta tanggal dan waktu, sehingga Anda dapat merujuk kembali kepada mereka jika diperlukan.
Masukkan Pengaduan Anda dalam Menulis
Jika pedagang tidak mau mengalah selama diskusi Anda, saatnya untuk mengajukan keluhan Anda secara tertulis. Tulis surat singkat dan terperinci yang menguraikan pertikaian khusus Anda, dan alamatkan ke pedagang melalui surat resmi. Sebelum Anda mengirimnya, buat beberapa salinan, sehingga Anda dapat menyimpan satu untuk catatan Anda dan mengirim salinan lain ke perusahaan kartu kredit Anda, sebagai bukti upaya Anda untuk menyelesaikan perselisihan ini.
Selanjutnya, Anda akan membuat surat kepada perusahaan kartu kredit Anda untuk memberitahukannya secara resmi tentang jumlah pembelian yang disengketakan. Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil mengamanatkan bahwa Anda melakukan ini secara tertulis, dalam waktu 60 hari setelah tagihan dengan tagihan yang dipersengketakan dikirimkan kepada Anda. Dalam surat Anda, Anda harus memasukkan nomor akun Anda, tanggal penutupan tagihan tempat tagihan yang dipersengketakan muncul, deskripsi barang yang disengketakan dan alasan Anda menahan pembayaran.
Anda juga harus melampirkan salinan surat keluhan Anda ke pedagang, bersama dengan dokumentasi lain yang mendukung posisi Anda. Surat ini juga harus dikirim melalui surat resmi (tanda terima pengembalian yang diminta). Pastikan Anda mengirimnya ke alamat "pertanyaan tagihan" di perusahaan kartu kredit Anda, dan bukan alamat pembayaran reguler (karena ini biasanya dua departemen terpisah, dan mungkin juga di lokasi yang terpisah).
Biasanya, Anda dapat menghubungi penerbit kartu kredit Anda dan meminta untuk membantah biaya tertentu. Mereka dapat mengirimkan atau mengirimkan email kepada Anda formulir untuk mengisi rincian.
Pertahankan Pembayaran Anda Lainnya
Meskipun Anda memperdebatkan item tentang tagihan Anda saat ini, penting untuk mempertahankan kewajiban Anda yang lain. Jika Anda telah menagih apa pun pada kartu Anda selama siklus ini, Anda harus mengirim pembayaran itu dan semua bunga ke alamat biasa, jika tidak, Anda akan dikenai biaya bunga dan keterlambatan pembayaran. Bagaimana jika barang yang disengketakan adalah satu-satunya muatan pada kartu? Periksa kembali dengan penerbit kartu untuk mengetahui apakah Anda akan dihukum dengan cara apa pun jika Anda tidak membayarnya.
Pada titik ini, Anda hanya menunggu untuk mendengar hasil dari tantangan Anda. Banyak perusahaan kartu akan memberikan manfaat keraguan kepada pelanggan mereka dan mengeluarkan kredit sementara sampai perselisihan diselesaikan. Namun, ini tidak diwajibkan oleh hukum, jadi jangan menganggap Anda akan mendapatkan pertimbangan ini. Sementara itu, penerbit kartu akan menghubungi pedagang untuk mengetahui sisi cerita mereka. Pada dasarnya, jika mereka akhirnya memihak Anda, Anda akan menikmati pengembalian uang penuh. Jika tidak, Anda harus membayar untuk barang yang disengketakan, serta biaya keuangan tambahan yang mungkin timbul.
Ada beberapa tangkapan ke Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil. Secara teknis, penjualan harus lebih dari $ 50 dan telah terjadi di negara bagian asal Anda atau dalam jarak 100 mil dari alamat penagihan Anda, yang berarti pesanan yang dilakukan di internet (atau telepon) dapat dikecualikan. Pembayaran pemotongan untuk pembelian web tergantung pada hukum negara. Namun, beberapa penerbit menerapkan aturan ini pada pembelian, karena sebagian besar perusahaan kartu kredit ingin mempertahankan bisnis Anda, mengingat sifat industri yang sangat kompetitif saat ini. Namun, selalu ada kemungkinan klaim Anda dapat ditolak dengan alasan ini.
Garis bawah
