Amazon.com Inc (AMZN) adalah kisah sukses yang menakjubkan dan pemimpin dalam perdagangan online. Ini mulai menjual buku tetapi dengan cepat berkembang menjadi produk lain. Pada 2019, ia hadir di hampir setiap pasar yang berorientasi pada konsumen, menjadi kekuatan pengganggu di ruang ritel. Ada sejumlah alasan mengapa pelanggan meningkatkan pembelanjaan mereka di Amazon, termasuk layanan pelanggan yang sangat baik, harga kompetitif, pengiriman cepat, berbagai pilihan, dan pemasaran digital yang efektif.
Cara Membeli di Amazon Bekerja
Langkah pertama dari proses pembelian adalah pergi ke situs web Amazon dan masuk ke akun Anda (jika Anda belum memilikinya, buat secara gratis). Situs web kemudian berubah berdasarkan pencarian Anda sebelumnya di Amazon dan produk yang dibeli. Dengan demikian, pengalaman hampir semua orang Amazon adalah unik, dengan tata letak yang dipersonalisasi.
Setelah Anda menemukan produk yang ingin Anda beli, klik Tambahkan ke Keranjang Belanja. Dari sana, begitu Anda keluar, Anda akan dibawa ke halaman tempat Anda harus memasukkan informasi pengiriman dan penagihan. Setelah Anda memasukkan informasi ini dan memilih opsi pengiriman yang Anda inginkan, klik tombol konfirmasi akhir untuk menyelesaikan pesanan.
Pemenuhan pesanan
Setelah pelanggan mengirimkan pesanannya, sistem backend mengesankan Amazon mulai bekerja. Pesanan dari penjual pihak ketiga dialihkan ke Amazon, yang mengambil potongan dari penjualan tersebut. Namun, sebagian besar pesanan melalui gudang Amazon, yang tersebar di seluruh dunia. Ini ditebar berdasarkan algoritma yang memprediksi jenis dan jumlah produk yang dipesan di wilayah itu.
Algoritma dan pusat pemenuhan ini adalah salah satu pembeda antara Amazon dan pengecer online lainnya. Mereka membuat saus rahasia yang memungkinkan perusahaan untuk secara konsisten memberikan lebih cepat dan menawarkan harga lebih murah kepada pelanggan. Amazon backend merutekan pesanan ke pusat pemenuhan terdekat, tempat seorang pemetik menemukannya. Produk dikemas dan kemudian ditempatkan di truk pengiriman yang menunggu, tergantung pada opsi pengiriman. Seluruh proses hanya dapat memakan waktu beberapa menit dari saat pelanggan memberikan konfirmasi pesanan akhir sebelum ditempatkan di truk pengiriman.
Keamanan Membeli di Amazon
Pelanggan tidak perlu khawatir tentang ancaman keamanan signifikan dari berbagi informasi pembayaran di Amazon. Perusahaan tidak pernah memiliki pelanggaran keamanan yang signifikan, karena memahami bahwa pembeli yang mempercayai perusahaan merupakan bagian integral dari kesuksesan di masa depan. Banyak pembeli menyimpan informasi pembayaran yang diunggah di Amazon untuk mengaktifkan pemesanan satu klik atau bahkan pesanan berulang otomatis.
Dapat dimengerti bahwa banyak orang mungkin memiliki keprihatinan tentang Amazon, karena itu adalah pengguna cookie yang agresif yang melacak aktivitas pengguna di situs web yang berbeda. Amazon menggunakan informasi ini untuk mengirim email, menayangkan iklan, dan menyesuaikan penawarannya berdasarkan perilaku online pelanggannya. Namun, dalam hal pembayaran, Amazon menggunakan Secure Sockets Layer, atau SSL, yang menawarkan perlindungan informasi pembayaran dari sumber pihak ketiga.
Kekhawatiran lain tentang pembelian online adalah bahwa banyak orang terbiasa menyentuh dan merasakan suatu produk sebelum membeli. Ini mungkin tidak diperlukan untuk buku, tetapi tentu saja untuk pakaian atau sepatu. Namun, Amazon memiliki bisnis yang sedang berkembang dalam produk-produk ini karena ia memiliki kebijakan pengembalian tanpa kerumitan bagi pelanggan, terutama anggota Amazon Prime. Jika pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka, mereka menerima pengembalian uang penuh tanpa pertanyaan.
Pro dan kontra
Banyak manfaat membeli di Amazon telah dirinci, termasuk layanan pelanggan Amazon yang sangat baik, kebijakan pengembalian, keamanan, logistik, harga rendah, dan pengalaman khusus. Tentu saja, ada beberapa cara di mana pelanggan menemukan Amazon kurang. Banyak dari keluhan ini berasal dari kejamnya perusahaan dalam mendominasi ritel online. Dalam semangatnya untuk harga yang lebih rendah dan pangsa pasar, ia cenderung membayar pekerja di pusat pemenuhan dan memeras penjual di situs webnya.
Selanjutnya, Amazon telah memeras banyak pengecer kecil yang tidak mampu bersaing. Ritel juga telah lama menjadi sumber pekerjaan bagi pekerja muda atau tidak terampil dan Amazon dan pengecer online besar lainnya dapat menawarkan biaya yang lebih rendah karena mereka semakin mengganti pekerja ini dengan teknologi otomatis.
