Apa Itu Kredo?
Credo adalah kata Latin, yang didefinisikan oleh Kamus Inggris Oxford sebagai "pernyataan keyakinan atau tujuan yang memandu tindakan seseorang." Dalam dunia korporat, kredo mirip dengan pernyataan misi, keyakinan, prinsip, atau tujuan perusahaan. Situs web perusahaan kemungkinan akan berisi pernyataan misi yang ditampilkan dengan jelas, bersama dengan tujuan dan sasaran perusahaan. Di dunia terbaik, perusahaan akan menggunakan kredo untuk memandu tindakannya.
Mungkin lebih mudah bagi perusahaan swasta untuk menunjukkan kredo mereka melalui tindakan karena perusahaan publik memiliki kewajiban fidusia kepada pemegang saham mereka yang dapat menghambat kegiatan korporasi.
Kredo Korporat Beraksi
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Raksasa barang konsumen dan farmasi, Johnson & Johnson membanggakan kredo bertingkat yang dikembangkan oleh pendirinya, mantan ketua Robert Wood Johnson, pada tahun 1943. Dikenal sebagai "Credo Kami", permulaannya dimulai sebagai berikut:
Kami percaya bahwa tanggung jawab utama kami adalah kepada pasien, dokter, dan perawat, kepada ibu dan ayah dan semua orang lain yang menggunakan produk dan layanan kami. Dalam memenuhi kebutuhan mereka, segala yang kami lakukan harus berkualitas tinggi.
Kredo Johnson & Johnson menjunjung tinggi nilai-nilai penetapan harga yang adil, upah yang wajar, dan berupaya menanamkan suasana inovasi dengan mendengarkan ide-ide pekerja. Selain itu, Johnson & Johnson percaya bahwa manajemen perusahaan harus terdiri dari warga negara yang beretika dan bertanggung jawab.
Perusahaan ini membangun kredonya jauh sebelum masalah lingkungan, sosial, dan tata kelola menjadi faktor penting seperti saat ini dalam cara dunia memandang suatu perusahaan. Johnson & Johnson selalu memandang kredo sebagai lebih dari sekadar kompas moral, sebagaimana ditunjukkan oleh perusahaan yang menarik kembali semua produk Tylenol pada tahun 1982 ketika tujuh orang di daerah Chicago meninggal setelah mengambil kapsul Tylenol Kekuatan Ekstra . Contoh etika perusahaan yang terkenal ini dalam aksi membuat Johnson & Johnson berharga lebih dari $ 100 juta.
Patagonia (Pribadi)
Pengecer pakaian swasta Patagonia telah berada di ujung tombak tanggung jawab sosial, aktivisme lingkungan, dan advokasi untuk tanah publik dan di luar ruangan selama 45 tahun terakhir. Untuk sebagian besar waktu ini, misinya adalah untuk "Membangun produk terbaik, tidak menimbulkan bahaya yang tidak perlu, menggunakan bisnis untuk menginspirasi dan mengimplementasikan solusi untuk krisis lingkungan."
Namun, pada tahun 2018, mengingat inisiatif perubahan iklim global, pendiri dan kepala eksekutif Patagonia mengubah kredo menjadi sesuatu yang lebih langsung, mendesak, dan sejernih kristal: "Patagonia dalam bisnis untuk menyelamatkan planet rumah kita."
Jika ada yang meragukan komitmen Patagonia untuk berjalan, arahan perusahaan ke departemen sumber daya manusianya enam bulan kemudian adalah, "Setiap kali kita memiliki lowongan pekerjaan, semua hal dianggap sama, pekerjakan orang yang berkomitmen untuk menyelamatkan planet ini, apa pun yang terjadi. pekerjaan itu."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue mulai beroperasi pada tahun 2000 ketika industri penerbangan sudah memiliki sejumlah maskapai penerbangan berbiaya rendah, sehingga perusahaan perlu segera membedakan dirinya dari pesaing. Sejak awal, JetBlue mewujudkan kredo "Membawa kemanusiaan kembali ke industri penerbangan" melalui sikap dan tindakan yang ramah pelanggan. Mempraktikkan kredo lebih cepat daripada lambat juga membantu maskapai baru mengembangkan strategi brandingnya. Kredo terbaru JetBlue, "Kami selalu siap untuk selamanya, " adalah bagian dari tema nilai JetBlue yang lebih besar.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Beberapa perusahaan memiliki kredo panjang yang mirip dengan dua halaman teks Johnson & Johnson. Perusahaan lain memilih kredo yang lebih pendek dan mudah diingat yang terkadang bertindak sebagai logo atau tag line. Perusahaan-perusahaan besar yang merupakan payung untuk berbagai anak perusahaan atau merek dagang dapat menciptakan kredo untuk merek-merek paling populer mereka — Walt Disney's Disneyland, misalnya. Butuh waktu lama bagi perusahaan dan banyak pembiayaan, tetapi Disneyland akhirnya berhasil membuat kredo menjadi "Tempat paling bahagia di dunia."
Pengambilan Kunci
- Kredo mirip dengan pernyataan misi, kepercayaan, atau prinsip perusahaan. Kredit penting karena mereka membantu perusahaan untuk menentukan budaya perusahaan mereka, mengartikulasikan nilai-nilai mereka, dan memasarkan merek mereka.
Mengapa Credos Penting?
Menggunakan kredo sebagai pedoman penting bagi bisnis karena berbagai alasan — mulai dari membantu mereka mendefinisikan budaya perusahaan dan mengartikulasikan nilai-nilai mereka, hingga memperjelas alasan keberadaan mereka. Ketika menciptakan kredo, banyak perusahaan fokus pada mengutamakan pelanggan mereka, yang membuat konsumen tahu bahwa mereka penting bagi perusahaan di atas pendapatan dan laba; terutama di industri perhotelan dan restoran, di mana layanan pelanggan sangat penting.
Selain itu, kredo adalah landasan yang sangat diperlukan untuk kampanye pemasaran apa pun. Memiliki kredo juga dapat memandu perilaku karyawan dan memengaruhi tindakan kolektif di seluruh perusahaan dengan mengirimkan kepada pekerja pernyataan konkret tentang nilai-nilai perusahaan — membuat mereka bertanya, "Apa yang diinginkan manajemen untuk kita lakukan dalam situasi ini?" atau "Apakah tindakan kita mencerminkan citra perusahaan dengan baik?" Tanpa tujuan yang jelas, perusahaan dapat goyah, kehilangan arah, atau merana selama periode panjang yang tidak produktif.
Kredo Perusahaan Publik dan Swasta
Secara umum, lebih mudah bagi perusahaan swasta daripada perusahaan publik untuk menegakkan kredo mereka melalui tindakan mereka. Salah satu alasannya adalah bahwa perusahaan publik dibatasi oleh kewajiban fidusia mereka kepada pemegang saham untuk memaksimalkan keuntungan. Perusahaan publik dengan merek yang menghadap pelanggan, merupakan pengecualian. Mereka sering dapat bertindak berdasarkan kredo mereka dengan lebih sedikit konflik, karena insentif pasar mereka umumnya selaras dengan nilai-nilai perusahaan mereka.
Sebuah studi penelitian 2018 dari University of Michigan, Ross School of Business membahas apakah tanggung jawab sosial perusahaan benar-benar bermanfaat bagi masyarakat. Studi ini sepakat bahwa perusahaan swasta lebih dari perusahaan publik kemungkinan akan menindaklanjuti deklarasi tanggung jawab sosial perusahaan. "Jika CEO Patagonia ingin membeli kapas organik, dia dapat mewujudkannya bahkan jika itu berarti margin yang lebih rendah, " mengutip pendiri Patagonia dalam penelitian ini. "Perusahaan publik harus membenarkan hal itu kepada pemegang saham."
