Apa itu Chatbot?
Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara atau obrolan teks atau keduanya. Chatbot, kependekan dari chatterbot, adalah fitur Artificial Intelligence (AI) yang dapat disematkan dan digunakan melalui aplikasi olahpesan utama. Ada sejumlah sinonim untuk chatbot, termasuk "talkbot, " "bot, " "bot IM, " "agen interaktif" atau "entitas percakapan buatan."
Memahami Chatbot
Kemajuan teknologi yang progresif telah melihat peningkatan dalam bisnis yang bergerak dari platform tradisional ke digital untuk bertransaksi dengan konsumen. Kenyamanan melalui teknologi sedang dilakukan oleh bisnis dengan menerapkan teknik Artificial Intelligence (AI) pada platform digital mereka. Salah satu teknik AI yang tumbuh dalam aplikasi dan penggunaannya adalah chatbots. Beberapa contoh teknologi chatbot adalah asisten virtual seperti Amazon Alexa dan Google Assistant, dan aplikasi pengiriman pesan, seperti WeChat dan Facebook messenger.
Chatbot sedang digunakan
Chatbot adalah program otomatis yang berinteraksi dengan pelanggan seperti yang dilakukan manusia dan tidak membutuhkan banyak biaya untuk terlibat. Chatbots hadir untuk pelanggan setiap saat sepanjang hari dan minggu dan tidak dibatasi oleh waktu atau lokasi fisik. Ini membuat implementasinya menarik bagi banyak bisnis yang mungkin tidak memiliki sumber daya manusia atau keuangan untuk membuat karyawan bekerja sepanjang waktu.
Chatbot berfungsi dalam beberapa cara: menetapkan pedoman dan pembelajaran mesin. Chatbot yang berfungsi dengan seperangkat pedoman tersedia terbatas dalam percakapannya. Itu hanya dapat menanggapi sejumlah permintaan dan kosa kata dan hanya secerdas kode pemrogramannya. Contoh bot terbatas adalah bot perbankan otomatis yang menanyakan beberapa pertanyaan kepada penelepon untuk memahami apa yang penelepon ingin lakukan. Bot akan membuat perintah seperti "Tolong beritahu saya apa yang bisa saya lakukan untuk Anda dengan mengatakan saldo akun, transfer akun, atau pembayaran tagihan." Jika pelanggan merespons dengan "saldo kartu kredit, " bot tidak akan mengerti permintaan dan akan lanjutkan untuk mengulangi perintah atau mentransfer pemanggil ke asisten manusia.
Bagaimana Fungsi Chatbots
Chatbot yang berfungsi melalui pembelajaran mesin memiliki jaringan saraf tiruan yang diilhami oleh simpul saraf otak manusia. Bot diprogram untuk belajar sendiri karena diperkenalkan ke dialog dan kata-kata baru. Akibatnya, saat chatbot menerima suara baru atau dialog tekstual, jumlah pertanyaan yang dapat dibalasnya dan akurasi setiap respons yang diberikannya meningkat. Facebook memiliki chatbot pembelajaran mesin yang menciptakan platform bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumen mereka melalui aplikasi Facebook Messenger. Menggunakan bot Messenger, pengguna dapat membeli sepatu dari Spring, memesan tumpangan dari Uber, dan melakukan percakapan pemilihan dengan New York Times yang menggunakan bot Messenger untuk meliput pemilihan presiden 2016 antara Hilary Clinton dan Donald Trump. Jika pengguna menanyakan kepada New York Times melalui aplikasi pertanyaan seperti "Apa yang baru hari ini?" Atau "Apa yang dikatakan oleh polling?" Bot akan menjawab permintaan tersebut.
Chatbots digunakan di berbagai sektor dan dibuat untuk tujuan yang berbeda. Ada bot ritel yang dirancang untuk memilih dan memesan bahan makanan, bot cuaca yang memberi Anda ramalan cuaca hari atau minggu, dan bot bersahabat yang hanya berbicara dengan orang-orang yang membutuhkan teman. Sektor fintech juga menggunakan chatbots untuk membuat permintaan dan aplikasi konsumen untuk layanan keuangan lebih mudah. Pemberi pinjaman usaha kecil di Montreal, Thinking Capital, menggunakan asisten virtual untuk menyediakan pelanggan dengan bantuan 24/7 melalui Facebook Messenger. Sebuah bisnis kecil yang berharap mendapat pinjaman dari perusahaan hanya perlu menjawab pertanyaan kualifikasi utama yang diminta oleh bot agar dianggap memenuhi syarat untuk menerima pembiayaan hingga $ 300.000.
