Apa itu Bisnis-ke-Konsumen (B2C)?
Istilah bisnis-ke-konsumen (B2C) mengacu pada proses penjualan produk dan layanan secara langsung antara konsumen yang merupakan pengguna akhir produk atau layanannya. Sebagian besar perusahaan yang menjual langsung ke konsumen dapat disebut sebagai perusahaan B2C.
B2C menjadi sangat populer selama booming dotcom pada akhir 1990-an ketika itu terutama digunakan untuk merujuk ke pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.
Sebagai model bisnis, bisnis-ke-konsumen berbeda secara signifikan dari model bisnis-ke-bisnis, yang mengacu pada perdagangan antara dua atau lebih bisnis.
Memahami Bisnis-ke-Konsumen
Business-to-consumer (B2C) adalah salah satu model penjualan yang paling populer dan dikenal luas. Ide B2C pertama kali digunakan oleh Michael Aldrich pada tahun 1979, yang menggunakan televisi sebagai media utama untuk menjangkau konsumen.
B2C secara tradisional mengacu pada belanja mal, makan di restoran, film bayar per tayang, dan infomersial. Namun, kebangkitan Internet menciptakan saluran bisnis B2C baru dalam bentuk e-commerce atau penjualan barang dan jasa melalui Internet.
Meskipun banyak perusahaan B2C menjadi korban dot-com berikutnya karena minat investor di sektor ini berkurang dan dana modal ventura mengering, para pemimpin B2C seperti Amazon dan Priceline selamat dari guncangan dan sejak itu telah melihat kesuksesan besar.
Bisnis apa pun yang mengandalkan penjualan B2C harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan mereka untuk memastikan mereka kembali. Tidak seperti business-to-business (B2B), yang kampanye pemasarannya diarahkan untuk menunjukkan nilai suatu produk atau layanan, perusahaan yang mengandalkan B2C harus menimbulkan respons emosional terhadap pemasaran mereka di pelanggan mereka.
Bisnis-ke-Konsumen
B2C Storefronts vs. Pengecer Internet
Secara tradisional, banyak produsen menjual produk mereka ke pengecer dengan lokasi fisik. Pengecer membuat keuntungan pada markup yang mereka tambahkan ke harga yang dibayarkan kepada produsen. Tapi itu berubah begitu Internet datang. Muncul bisnis baru yang berjanji untuk menjual langsung ke konsumen, sehingga memotong perantara - pengecer - dan menurunkan harga. Selama kehancuran booming dotcom pada 1990-an, bisnis berjuang untuk mengamankan kehadiran web. Banyak pengecer terpaksa menutup pintu mereka dan gulung tikar.
Puluhan tahun setelah revolusi dotcom, perusahaan B2C dengan kehadiran web terus mendominasi pesaing tradisional mereka. Perusahaan seperti Amazon, Priceline, dan eBay adalah yang selamat dari booming dot com awal. Mereka terus memperluas keberhasilan awal mereka untuk menjadi pengganggu industri.
Pengambilan Kunci
- Bisnis-ke-konsumen mengacu pada proses penjualan produk dan layanan langsung antara konsumen. B2C terutama digunakan untuk merujuk ke pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet. B2C online menjadi ancaman bagi pengecer tradisional, yang mendapat untung dari menambahkan markup ke harga.
Model Bisnis B2C di Dunia Digital
Biasanya ada lima jenis model bisnis B2C online yang sebagian besar perusahaan gunakan online untuk menargetkan konsumen.
1. Penjual langsung. Ini adalah model yang paling umum, di mana orang membeli barang dari pengecer online. Ini mungkin termasuk produsen atau bisnis kecil, atau hanya versi online dari department store yang menjual produk dari produsen yang berbeda.
2. Perantara online. Ini adalah penghubung atau perantara yang tidak benar-benar memiliki produk atau layanan yang menyatukan pembeli dan penjual. Situs-situs seperti Expedia, Trivago, dan Etsy termasuk dalam kategori ini.
3. B2C berbasis iklan. Model ini menggunakan konten gratis untuk mendapatkan pengunjung ke situs web. Pengunjung itu, pada gilirannya, menemukan iklan digital atau online. Pada dasarnya, volume besar lalu lintas web digunakan untuk menjual iklan, yang menjual barang dan jasa. Situs media seperti Huffington Post, situs dengan lalu lintas tinggi yang bercampur dalam iklan dengan konten asli adalah salah satu contohnya.
4. Berbasis masyarakat. Situs seperti Facebook, yang membangun komunitas online berdasarkan minat bersama, membantu pemasar dan pengiklan mempromosikan produk mereka langsung ke konsumen. Situs web akan menargetkan iklan berdasarkan demografi pengguna dan lokasi geografis.
5. Berbasis biaya. Situs langsung-ke-konsumen seperti Netflix memungut biaya sehingga konsumen dapat mengakses konten mereka. Situs ini juga dapat menawarkan konten gratis, tetapi terbatas, sementara membebankan biaya untuk sebagian besar. New York Times dan surat kabar besar lainnya sering menggunakan model bisnis B2C berbasis biaya.
Perusahaan B2C dan Seluler
Puluhan tahun setelah booming e-commerce, perusahaan B2C terus mengamati pasar yang sedang tumbuh: pembelian ponsel. Dengan aplikasi smartphone dan lalu lintas yang tumbuh dari tahun ke tahun, perusahaan B2C telah mengalihkan perhatian kepada pengguna seluler dan memanfaatkan teknologi yang populer.
Sepanjang awal 2010-an, perusahaan B2C bergegas untuk mengembangkan aplikasi mobile, sama seperti mereka dengan situs web beberapa dekade sebelumnya. Singkatnya, kesuksesan dalam model B2C didasarkan pada terus berkembang dengan selera, pendapat, tren, dan keinginan konsumen.
B2C Versus Bisnis-ke-Bisnis (B2B)
Seperti disebutkan di atas, model bisnis-ke-konsumen berbeda dari model bisnis-ke-bisnis (B2B). Sementara konsumen membeli produk untuk penggunaan pribadi mereka, bisnis melakukannya untuk digunakan di perusahaan mereka. Pembelian dalam jumlah besar, seperti peralatan modal, umumnya membutuhkan persetujuan dari mereka yang mengepalai perusahaan. Ini membuat daya beli bisnis jauh lebih kompleks daripada konsumen rata-rata.
Karena sifat pembelian dan hubungan antar bisnis, penjualan dalam model B2B dapat memakan waktu lebih lama daripada dalam model B2C.
Berbeda dengan model bisnis B2C, struktur penetapan harga cenderung berbeda dalam model B2B. Dengan B2C, konsumen sering membayar harga yang sama untuk produk yang sama. Namun, harga belum tentu sama. Bahkan, bisnis cenderung menegosiasikan harga dan ketentuan pembayaran.
