Dalam upaya meningkatkan bisnis pengiriman produknya, Amazon.com, Inc. (AMZN) telah meluncurkan kebijakan pengembalian baru yang memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan produk tanpa menghubungi penjual. Kebijakan baru ini berlaku untuk penjual yang bukan bagian dari program Pemenuhan Oleh Amazon (FBA) perusahaan. Kebijakan ini juga mencakup "pengembalian uang tanpa pengembalian, " fitur opt-in penjual baru yang membuat produk tertentu memenuhi syarat untuk pengembalian uang tanpa dikembalikan oleh pelanggan.
Di bawah kebijakan baru, penjual tidak akan dapat menawarkan bantuan kepada pelanggan sebelum barang mereka dikembalikan. Fitur "pengembalian uang tanpa pengembalian" memungkinkan penjual untuk menawarkan pengembalian uang pada produk-produk tertentu yang mahal untuk dikirim ke pelanggan untuk dikembalikan atau sulit untuk dijual kembali.
Menurut laporan CNBC, usaha kecil "marah" atas perubahan tersebut. Laporan mengutip seorang penjual yang mengatakan bahwa kebijakan baru akan "benar-benar menghancurkan usaha kecil yang memenuhi pesanan mereka sendiri." Pada topik pengembalian uang tanpa pengembalian, laporan mengutip seorang pemilik usaha kecil yang mengatakan bahwa itu sama dengan pelanggan yang mendapatkan sesuatu "dari kami secara gratis! Apakah ini lelucon?" Amazon mengirim email pernyataan ke jaringan yang menyatakan bahwa fitur baru "memungkinkan penjual untuk mengurangi waktu dan biaya yang terkait dengan pengembalian." Perusahaan yang berbasis di Seattle juga mengklarifikasi bahwa mereka tidak mengenakan biaya premium untuk label pengembalian.
Laporan CNBC membingkai perubahan kebijakan Amazon sebagai bagian dari obsesi CEO Jeff Bezos dengan pelanggan. Tetapi langkah ini juga dapat meningkatkan keanggotaan untuk program berlangganan Prime Amazon. Selama panggilan pendapatan awal tahun ini, Brian Olsavsky, kepala keuangan Amazon, mengatakan bahwa FBA "memperkuat" Perdana, dan sebaliknya.
Menurut Olsavsky, unit terpenuhi, yang merupakan kombinasi dari ritel plus FBA, tumbuh 40% selama kuartal keempat 2016 dibandingkan dengan periode yang sama tahun 2015. Sementara itu, unit berbayar tumbuh sebesar 24% pada kuartal keempat. Tahun lalu, FBA mencatat tingkat pertumbuhan 70% dibandingkan dengan 2015. Sebagian besar pertumbuhan unit FBA berasal dari luar AS, terutama di negara-negara di mana sistem logistik tidak dikembangkan.
FBA memungkinkan Amazon untuk melakukan kontrol yang lebih besar atas platformnya dalam beberapa cara. Pertama, ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi harga produk individual (dengan mengurangi harga pengiriman). Kedua, memungkinkan Amazon untuk menyediakan layanan pengiriman yang dipercepat untuk lebih banyak produk pada platformnya. Perusahaan telah melakukan investasi yang signifikan dalam inisiatif logistik dalam beberapa tahun terakhir - dari penyewaan pesawat hingga bertindak sebagai agen pengiriman.
