Apa itu Add-On Sale?
Penjualan tambahan mengacu pada barang tambahan yang dijual kepada pembeli produk atau layanan utama. Bergantung pada bisnisnya, penjualan tambahan mungkin mewakili sumber pendapatan dan laba yang signifikan bagi perusahaan. Penjualan tambahan biasanya disarankan oleh tenaga penjualan begitu pembeli telah membuat keputusan tegas untuk membeli produk atau layanan inti. Kadang-kadang dikenal sebagai "menjengkelkan."
Memahami Penjualan Tambahan
Contoh khas dari add-on sales adalah perpanjangan garansi yang ditawarkan oleh penjual peralatan rumah tangga seperti lemari es dan mesin cuci, serta elektronik. Seorang tenaga penjual di sebuah dealer mobil juga menghasilkan penjualan tambahan yang signifikan dengan menyarankan atau meyakinkan pembeli yang duduk di mejanya bahwa pembeli akan jauh lebih bahagia dengan mobil dengan beberapa atau beberapa opsi tambahan.
Setelah pembeli mobil telah berkomitmen untuk membeli model dasar, menambahkan opsi (interior trim kulit, sistem stereo premium, kursi berpemanas, sunroof, dll.) Secara substansial dapat meningkatkan harga pembelian akhir.
Pengambilan Kunci
- Penjualan tambahan adalah barang tambahan yang dijual kepada pembeli produk atau layanan utama. Contoh penjualan tambahan termasuk jaminan tambahan yang ditawarkan oleh penjual peralatan rumah tangga seperti lemari es dan mesin cuci, serta barang elektronik. penjualan membantu menghasilkan Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV), yang merupakan kontribusi laba bersih yang diberikan pelanggan kepada perusahaan Anda seiring waktu.
Contoh Penjualan Tambahan
Terkadang sulit untuk melewati satu hari tanpa seseorang mencoba menelepon add-on sale untuk Anda. Pesan makan siang. Apakah Anda ingin membeli kue kering seharga 99 sen? Beli smoothie. Apakah Anda ingin suntikan protein daya untuk satu dolar? Pesanan dibawa pulang. Apakah Anda ingin minum dengan itu?
Ini cukup tidak berbahaya bagi konsumen, tetapi berulang kali dan seiring waktu, penjualan tambahan merupakan pengurasan pada dompet konsumen dan margin laba yang lumayan untuk penjual. Secangkir minuman soda seharga $ 2 hanya memberi penjual uang receh untuk diberikan, misalnya.
Lebih berbahaya adalah item add-on berbiaya tinggi yang tidak perlu. Misalnya, membeli asuransi di agen penyewaan mobil ketika kartu kredit Anda sudah memberikan perlindungan adalah pemborosan uang Anda. Namun, beberapa penjualan tambahan mungkin memberikan nilai yang memadai bagi konsumen. Jaminan yang diperpanjang (mungkin untuk memberikan ketenangan pikiran) dan sistem stereo premium untuk mobil baru adalah contoh barang tambahan yang banyak orang anggap sepadan dengan biaya tambahan.
CLV menginformasikan keputusan bisnis penting tentang penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan dukungan pelanggan.
Keuntungan dari Add-On Sales
Penjualan tambahan dapat membantu penjual membangun hubungan dengan pelanggan, yang sama dengan menanam benih untuk bisnis di masa depan. Ini bukan taktik kotor jika berfokus pada membantu pelanggan "menang" dengan add-on yang akan meningkatkan pengalaman mereka dengan item utama. Dengan memberikan nilai yang ditingkatkan dan membuat mereka merasa mendapatkan penawaran yang lebih baik, kemungkinan besar Anda akan menghasilkan Nilai Pelanggan Seumur Hidup (CLV) yang meningkat, yang merupakan kontribusi laba bersih yang diberikan pelanggan kepada perusahaan Anda dari waktu ke waktu.
Peningkatan CLV berarti setiap pelanggan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda tanpa usaha tambahan dari Anda, yang juga berarti perusahaan Anda memiliki lebih banyak uang untuk dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru. Banyak yang menganggap CLV sebagai metrik yang sangat penting untuk memahami pelanggan karena memberikan data yang menginformasikan keputusan bisnis penting tentang penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan dukungan pelanggan.
