Jamie Dimon mungkin ahli dalam seni perbankan, tetapi itu tidak berarti dia belum menjadi mahasiswa dalam hal hubungan pelanggan. CEO bank terbesar di AS, JPMorgan Chase & Co. (JPM), tampaknya mempelajari beberapa pelajaran tentang cara memperlakukan pelanggan setia dari bisnis e-commerce terbesar di negara itu, Amazon.com (AMZN). Mengikuti contoh layanan keanggotaan Prime Amazon, Dimon baru-baru ini mengumumkan bahwa JPMorgan berencana untuk mulai menawarkan potongan harga kepada pelanggan yang membeli banyak produk, menurut CNBC.
Contoh Utama
Prime adalah cara Amazon untuk menarik pelanggan setia dan menjaga hubungan baik dengan mereka dengan menawarkan keanggotaan berlangganan yang datang dengan fasilitas tambahan seperti pengiriman gratis, akses tak terbatas ke konten video dan musik, dan diskon ke berbagai produk. (Kepada, lihat: Jangka Panjang Gila Amazon Prime. )
Model penetapan harga hubungan Perdana menawarkan peluang pertumbuhan dengan menarik pelanggan baru dari bank pesaing, terutama karena ukuran JPMorgan saat ini, yaitu $ 1, 31 triliun dalam simpanan nasabah per 30 Juni, melarangnya untuk menjadi lebih besar melalui akuisisi. Setelah mengandalkan akuisisi untuk mengubah JPMorgan menjadi bank nasional nomor satu, Dimon sekarang harus mencari inspirasi di luar dunia perbankan tentang cara menumbuhkan basis deposito bank secara organik.
Mana yang lebih baik untuk mencari inspirasi itu daripada dari Jeff Bezos 'Amazon, yang merupakan nomor satu dalam bisnis e-commerce dan merupakan pemain yang jauh lebih dominan di arena itu daripada JPMorgan di perbankan. Kedua perusahaan juga sudah memiliki hubungan bisnis yang berfungsi karena JPMorgan memproses banyak pembayaran online untuk pengecer online serta mengeluarkan kartu kredit co-branded untuk mereka.
Pada penutupan perdagangan pada hari Jumat, Amazon naik 55% year to date (YTD). JPMorgan naik 23% dari tahun ini. (Kepada, lihat: Mengapa Saham Amazon Siap Mencapai Rekor Baru. )
Harga Strategis
Dimon sangat mencintai model bisnis Amazon sehingga ia merampas Marbue Brown, salah satu eksekutif raksasa e-commerce, pada pertengahan September. Setelah menjabat sebagai pemimpin global Amazon untuk tim pengalaman pelanggan "Andon Cord" perusahaan, Brown dipekerjakan untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan bank di berbagai platform, menurut Business Insider.
Sementara JPMorgan sudah menawarkan beberapa diskon, seperti diskon untuk pelanggan yang sudah punya uang di bank, bank berencana untuk memperluas jenis penawaran ini dan menerapkan sistem diskon berjenjang. Pelanggan akan mendapatkan lebih banyak diskon, seperti perdagangan saham gratis, tergantung pada level tier mereka.
