Apa itu Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) adalah proses terus menerus untuk mendeteksi dan mengurangi atau menghilangkan kesalahan di bidang manufaktur, merampingkan manajemen rantai pasokan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan bahwa karyawan mampu mempercepat pelatihan. Total quality management bertujuan untuk membuat semua pihak yang terlibat dalam proses produksi bertanggung jawab atas kualitas keseluruhan produk atau layanan akhir.
TQM dikembangkan oleh William Deming, seorang konsultan manajemen yang karyanya memiliki dampak besar pada manufaktur Jepang. Sementara TQM memiliki banyak kesamaan dengan proses perbaikan Six Sigma, itu tidak sama dengan Six Sigma. TQM berfokus untuk memastikan bahwa pedoman internal dan standar proses mengurangi kesalahan, sementara Six Sigma berupaya mengurangi cacat.
Apa itu Total Quality Management?
Memahami Manajemen Kualitas Total
Total quality management (TQM) adalah pendekatan terstruktur untuk manajemen organisasi secara keseluruhan. Fokus dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas keluaran organisasi, termasuk barang dan jasa, melalui peningkatan praktik internal yang berkelanjutan. Standar yang ditetapkan sebagai bagian dari pendekatan TQM dapat mencerminkan prioritas internal dan standar industri apa pun yang ada saat ini.
Standar industri dapat didefinisikan pada berbagai tingkatan dan dapat mencakup kepatuhan terhadap berbagai undang-undang dan peraturan yang mengatur operasi bisnis tertentu. Standar industri juga dapat mencakup produksi barang ke norma yang dipahami, meskipun norma tersebut tidak didukung oleh peraturan resmi.
Prinsip Utama Manajemen Kualitas Total
TQM dianggap sebagai proses yang berfokus pada pelanggan dan bertujuan untuk peningkatan operasi bisnis yang berkelanjutan. Ini berusaha untuk memastikan semua karyawan terkait bekerja menuju tujuan bersama untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta meningkatkan prosedur yang ada untuk produksi.
Penekanan khusus diberikan pada pengambilan keputusan berdasarkan fakta, menggunakan metrik kinerja untuk memantau kemajuan; komunikasi organisasi tingkat tinggi didorong untuk tujuan mempertahankan keterlibatan dan moral karyawan.
Industri Menggunakan Total Quality Management
Sementara TQM berasal dari sektor manufaktur, prinsip-prinsipnya dapat diterapkan pada berbagai industri. Dengan fokus pada perubahan jangka panjang atas tujuan jangka pendek, ini dirancang untuk memberikan visi yang kohesif untuk perubahan sistemik. Dengan pemikiran ini, TQM digunakan di banyak industri, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, manufaktur, perbankan dan keuangan, dan kedokteran.
Teknik-teknik ini dapat diterapkan ke semua departemen dalam organisasi individu juga. Ini membantu memastikan semua karyawan bekerja ke arah tujuan yang ditetapkan untuk perusahaan, meningkatkan fungsi di setiap bidang. Departemen yang terlibat dapat mencakup administrasi, pemasaran, produksi, dan pelatihan karyawan.
Pengambilan Kunci
- Total quality management (TQM) adalah proses terus menerus untuk mendeteksi dan mengurangi atau menghilangkan kesalahan di bidang manufaktur, merampingkan manajemen rantai pasokan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan bahwa karyawan mampu mempercepat pelatihan. Fokus dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas keluaran organisasi, termasuk barang dan jasa, melalui peningkatan praktik internal yang berkelanjutan. Total quality management bertujuan untuk membuat semua pihak yang terlibat dalam proses produksi bertanggung jawab atas kualitas keseluruhan produk atau layanan akhir.
