Apa itu Pernyataan Stuffer?
Pernyataan pelanggan adalah jenis brosur penjualan yang biasa digunakan dalam kampanye pemasaran langsung. Secara khusus, ini terkait dengan penyedia layanan keuangan seperti bank dan perusahaan pialang, yang sering memasukkan ini bersama dengan laporan rekening bulanan mereka.
Tujuan stuffers pernyataan adalah untuk "menjual" pemegang akun pada layanan terkait, seperti kartu kredit, jalur kredit, atau layanan broker tambahan.
Pengambilan Kunci
- Stuffers pernyataan dikirimkan kepada pelanggan, bersama dengan pernyataan akun mereka. Stuffers pernyataan seringkali berhubungan dengan layanan tambahan yang pengirim inginkan untuk "dijual". Stuffers pernyataan mendorong pelanggan untuk mendaftar untuk berbagai produk dan layanan yang lebih luas. Pada akhirnya, stuffers pernyataan membantu perusahaan keuangan meningkatkan retensi pelanggan dengan meningkatkan biaya switching yang terkait dengan switching bank.
Cara Kerja Pernyataan Stuffers
Biasanya, stuffers pernyataan mencakup ikhtisar layanan keuangan yang terkait dengan orang-orang yang telah berlangganan pelanggan. Sebagai contoh, seorang pelanggan perbankan yang memegang rekening giro dan tabungan dapat diberikan pernyataan stuffer iklan jalur kredit pribadi atau rekening tabungan pensiun. Meskipun sebagian besar layanan ini ditawarkan oleh institusi yang sudah melayani pelanggan itu, penawaran promosi mungkin berasal dari institusi lain yang dengannya mereka bermitra.
Stuffers pernyataan sangat populer di kalangan perusahaan keuangan karena mereka menawarkan bentuk pemasaran yang nyaman dan murah. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, versi digital ini — yang secara sehari-hari dikenal sebagai “e-stuffers” —juga telah menjadi umum.
Pengisi pernyataan sangat membantu institusi keuangan yang mereka gunakan untuk meningkatkan profitabilitas melalui cross-selling, yang mendorong pelanggan untuk mendaftar untuk produk yang lebih luas. Secara umum, lembaga keuangan akan berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru dengan menawarkan produk yang sangat menarik, seringkali bersaing berdasarkan harga. Apa yang disebut "pemimpin kerugian" ini mungkin relatif tidak menguntungkan bagi perusahaan pada awalnya. Namun, tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan margin keuntungan mereka dengan menjual lebih banyak produk atau layanan yang menguntungkan kepada para pelanggan di masa depan. Sebagai hasilnya, stuffers statement digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan tambahan yang memiliki margin lebih tinggi ini. Kadang-kadang, stuffers pernyataan digunakan untuk tujuan non-komersial, seperti ketika memberi tahu pelanggan bahwa perubahan pada syarat atau ketentuan akun mereka telah terjadi.
Contoh Dunia Nyata dari Pernyataan Stuffer
Banyak perusahaan keuangan ingin terlibat dalam sebanyak mungkin bagian dari kehidupan pelanggan mereka. Lagi pula, pelanggan yang memiliki beberapa layanan yang diatur melalui penyedia tertentu mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk beralih penyedia karena biaya dan kerumitan melakukannya. Akibatnya, tujuan utama perusahaan keuangan adalah memaksimalkan bagian dompet pelanggan, yang merupakan jumlah total dolar yang dihabiskan pelanggan untuk produk perusahaan tertentu.
Sebagai contoh, banyak perusahaan asuransi jiwa saat ini juga menawarkan produk asuransi lainnya, seperti asuransi pendapatan cacat atau asuransi perawatan jangka panjang. Semakin, daftar ini berkembang untuk memasukkan layanan investasi juga, seperti berbagai produk anuitas.
Demikian juga, bank dan perusahaan jasa keuangan lainnya mungkin ingin memperluas penawaran produk mereka menjadi asuransi, layanan pialang saham, dan bidang lainnya. Dengan mengiklankan layanan ini kepada pelanggan mereka melalui pernyataan barang dan bentuk pemasaran lainnya, bank dapat menciptakan loyalitas pelanggan di mana klien bergantung pada institusi untuk sebagian besar kehidupan keuangan mereka. Jika dilakukan dengan sukses, strategi diversifikasi produk dan pemasaran langsung ini dapat meningkatkan biaya pengalihan pelanggan atau biaya yang akan mereka keluarkan jika mereka memutuskan untuk berganti penyedia, dengan demikian memberikan keunggulan kompetitif.
