Apa itu Nomor Referensi?
Nomor referensi adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan untuk transaksi keuangan apa pun termasuk yang dibuat menggunakan kartu kredit atau debit. Nomor referensi dibuat secara teknologi dan ditujukan untuk satu transaksi. Nomor referensi membantu lembaga mengidentifikasi transaksi dalam catatan dan basis data elektronik yang digunakan untuk memantau transaksi yang terkait dengan kartu. Nomor referensi dari setiap transaksi pada akun pelanggan biasanya dimasukkan dalam laporan bulanan pemegang kartu.
Pengambilan Kunci
- Nomor referensi adalah pengidentifikasi (sekelompok angka dan / atau huruf acak) yang ditugaskan untuk transaksi kredit atau debit. Angka-angka ini membuat menjawab pertanyaan dan pertanyaan lebih mudah dan lebih cepat untuk perwakilan layanan pelanggan. Jenis nomor referensi lain dapat termasuk yang pada kartu kredit atau aplikasi pinjaman, yang diberikan oleh pedagang selama transaksi, atau yang diberikan oleh perwakilan layanan pelanggan ketika pelanggan menanyakan tentang suatu produk atau layanan.
Memahami Nomor Referensi
Nomor referensi digunakan oleh lembaga keuangan untuk membuat kompilasi dan permintaan jutaan transaksi lebih mudah dikelola. Mereka dihasilkan setelah transaksi selesai dan terdiri dari kombinasi huruf dan angka acak. Nomor referensi umumnya ditugaskan untuk transaksi seperti setoran dan penarikan tertentu, transfer bank, transfer kawat, dan pembayaran tagihan.
Angka-angka ini digunakan baik dalam pernyataan tercetak, maupun laporan perbankan online yang dapat diakses pemegang kartu kapan saja. Pernyataan kartu kredit memberikan ringkasan dari semua transaksi yang dilakukan oleh pemegang kartu selama periode waktu tertentu. Peraturan mengharuskan perusahaan kartu memberikan petunjuk kepada pemegang kartu tentang isi pernyataan, serta cara membaca dan memahami bagian-bagian yang berbeda.
Beberapa perusahaan dapat menggunakan nomor file istilah ketika merujuk ke nomor referensi.
Pertimbangan Khusus
Nomor referensi memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan. Konsumen dapat mengkomunikasikan transaksi yang dipertanyakan kepada perwakilan, yang kemudian dapat menyelidikinya melalui database untuk mendapatkan rincian lebih lanjut tentang transaksi tersebut. Misalnya, pelanggan dapat dengan mudah merujuk "transaksi 123456" alih-alih menggunakan toko dan tanggal transaksi. Elemen deskriptif dari transaksi tersebut dipertahankan dalam metadata transaksi di basis data perusahaan kartu.
Setiap nomor referensi transaksi memberikan pengidentifikasi yang berharga untuk membantu membuat proses resolusi lebih cepat untuk semua permintaan transaksi dan biaya penipuan. Perusahaan kartu dapat melacak informasi komprehensif tentang transaksi dengan nomor referensi. Dengan nomor referensi, perusahaan dapat mengidentifikasi pedagang atau penjual, serta terminal kartu atau pemilik terminal yang digunakan untuk melakukan transaksi.
Jika kartu telah dikompromikan atau digunakan untuk tujuan penipuan, perusahaan kartu dapat membatalkan tagihan dengan menggunakan nomor referensi dalam fase pending.
Jenis Nomor Referensi
Dalam beberapa kasus, permintaan layanan pelanggan dan panggilan juga dapat menghasilkan nomor referensi. Misalnya, jika pelanggan menelepon untuk menanyakan tentang suatu produk atau layanan, perwakilan layanan pelanggan dapat memberikan nomor referensi kepada pelanggan untuk dikutip jika mereka menelepon kembali di masa mendatang untuk menyelesaikan transaksi. Nomor referensi juga memberikan detail transaksi operasional untuk pedagang. Pedagang dapat menggunakan nomor referensi untuk mengidentifikasi dan melacak setiap transaksi yang dilakukan dari bisnis mereka.
Nomor referensi juga dapat diberikan ke kartu kredit atau aplikasi pinjaman. Lokasi nomor referensi, dalam hal ini, bervariasi tergantung pada penerbit atau penyedia. Biasanya, itu di akhir formulir aplikasi atau disediakan dalam email atau surat dari perusahaan. Sebagian besar nomor referensi akan ditemukan di bagian atas formulir pengiriman aplikasi yang muncul setelah mengirimkan aplikasi. Itu juga biasanya dikutip di bagian atas email atau surat tindak lanjut dari perusahaan. Banyak perusahaan memberikan nomor referensi untuk kartu kredit atau pinjaman, sementara beberapa tidak.
