Apa itu Manajemen Mutu?
Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi semua kegiatan dan tugas yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat keunggulan yang diinginkan. Ini termasuk penentuan kebijakan mutu, menciptakan dan menerapkan perencanaan dan jaminan kualitas, dan kontrol kualitas dan peningkatan kualitas. Ini juga disebut sebagai manajemen kualitas total (TQM).
Secara umum, manajemen kualitas berfokus pada tujuan jangka panjang melalui implementasi inisiatif jangka pendek.
Manajemen mutu
Pengambilan Kunci
- Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi semua kegiatan dan tugas yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat keunggulan yang diinginkan. Manajemen mutu mencakup penentuan kebijakan mutu, menciptakan dan menerapkan perencanaan dan jaminan kualitas, dan kontrol kualitas dan peningkatan kualitas. TQM mensyaratkan bahwa semua pemangku kepentingan dalam bisnis bekerja bersama untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan itu sendiri.
Memahami Manajemen Kualitas
Pada intinya, TQM adalah filosofi bisnis yang memperjuangkan gagasan bahwa kesuksesan jangka panjang perusahaan berasal dari kepuasan pelanggan. TQM mensyaratkan bahwa semua pemangku kepentingan dalam bisnis bekerja bersama untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan itu sendiri.
Sementara TQM tampaknya seperti proses intuitif, itu muncul sebagai ide revolusioner. Tahun 1920-an melihat peningkatan dalam ketergantungan pada statistik dan teori statistik dalam bisnis, dan peta kendali pertama yang diketahui dibuat pada tahun 1924. Orang-orang mulai membangun teori statistik dan akhirnya secara kolektif menciptakan metode pengendalian proses statistik (SPC). Namun, itu tidak berhasil diimplementasikan dalam pengaturan bisnis hingga 1950-an.
Selama masa inilah Jepang dihadapkan pada lingkungan ekonomi industri yang keras. Penduduknya dianggap sebagian besar buta huruf, dan produk-produknya dikenal berkualitas rendah. Bisnis-bisnis utama di Jepang melihat kekurangan-kekurangan ini dan berusaha membuat perubahan. Bergantung pada pelopor dalam pemikiran statistik, perusahaan seperti Toyota mengintegrasikan ide manajemen kualitas dan kontrol kualitas ke dalam proses produksi mereka.
Pada akhir 1960-an, Jepang sepenuhnya membalik narasinya dan dikenal sebagai salah satu negara ekspor paling efisien, dengan beberapa produk yang paling dikagumi. Manajemen kualitas yang efektif menghasilkan produk yang lebih baik yang dapat diproduksi dengan harga lebih murah.
Contoh Manajemen Kualitas Dunia Nyata
Contoh paling terkenal dari TQM adalah penerapan sistem Kanban oleh Toyota. Kanban adalah sinyal fisik yang menciptakan reaksi berantai, menghasilkan aksi spesifik. Toyota menggunakan ide ini untuk menerapkan proses inventaris just-in-time (JIT). Untuk membuat jalur perakitan lebih efisien, perusahaan memutuskan untuk menyimpan inventaris yang cukup di tangan untuk memenuhi pesanan pelanggan saat dihasilkan.
Oleh karena itu, semua bagian dari jalur perakitan Toyota diberi kartu fisik yang memiliki nomor inventaris terkait. Tepat sebelum komponen dipasang di mobil, kartu dilepas dan dipindahkan ke rantai pasokan, secara efektif meminta bagian lain yang sama. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menjaga persediaan tetap ramping dan tidak terlalu banyak menimbun aset yang tidak perlu.
