Perang food takeout memanas ketika pendatang baru mengarahkan pandangan mereka pada pemimpin pasar GrubHub Inc. (NYSE: GRUB), yang mengendalikan 50% pangsa pasar pada Maret 2018. Salah satu perusahaan yang lebih terkenal untuk bergabung dalam keributan. adalah Yelp Inc. (NYSE: YELP), situs ulasan terkemuka, yang memiliki hampir 150 ulasan pada 4Q 2017.
Pada tahun 2014, Yelp, yang sudah memiliki layanan reservasi restoran online, membeli salah satu pesaing GrubHub yang lebih kecil, Eat24, dengan harga $ 134 juta dengan maksud untuk mendominasi ruang tersebut. Itu tidak berhasil, karena Yelp terlihat akan menutup perusahaan.
GrubHub telah berjuang balik dengan beberapa peningkatan pada platform pemesanannya dan dengan tetap fokus pada pengalaman pelanggan, yang merupakan pembeda utama dalam bisnis layanan ini. Yelp kurang dari pesaing hari ini, dengan sebagian besar kompetisi GrubHub datang dari Uber Eats dan DoorDash.
GrubHub
GrubHub adalah layanan pemesanan online yang paling mapan, dengan 15, 6 juta pengunjung aktif memesan dari lebih dari 85.000 restoran di 1.600 kota. Saat ini memproses lebih dari 423.000 pesanan per hari, yang menghasilkan lebih dari $ 239 juta dalam pendapatan kuartal terakhir. Pertumbuhannya sangat cepat, mengarah ke penawaran umum perdana (IPO) pada tahun 2014.
Keberhasilan GrubHub telah didorong oleh memberikan pengalaman pelanggan yang unggul di kedua sisi transaksi. Untuk klien restorannya, platform pemesanan onlinenya memberikan dorongan instan dalam penjualan takeout sekaligus meningkatkan efisiensi dalam memproses pesanan. Untuk para pengunjungnya, GrubHub menjanjikan makanan yang dibuat sesuai pesanan di depan pintu mereka dalam waktu satu jam setelah pemesanan. Pengunjung bahkan dapat melacak pesanan mereka di aplikasi GrubHub khusus. GrubHub membebankan restoran rata-rata 13, 5% dari tagihan makanan. Meskipun tidak mengenakan biaya pengunjung untuk menggunakan layanannya, restoran dapat menerapkan biaya pengiriman kecil.
Juga, GrubHub pada September 2018 membeli perusahaan pengiriman makanan kampus, Tapingo dengan harga $ 150 juta. GrubHub telah melakukan akuisisi akhir-akhir ini. Baru-baru ini juga membeli LevelUp, solusi pemesanan digital untuk restoran, seharga $ 390 juta. Lalu ada Eat24, yang dibeli dan berencana untuk ditutup.
Yelp dan Eat24
Yelp telah memeriksa lebih dari seratus juta restoran di situsnya, dan selalu mencari cara untuk mendapatkan uang dari aset itu. Pada 2010, Yelp membeli OpenTable, yang memungkinkan penggunanya melakukan reservasi di restoran yang telah mereka ulas. Pada 2013, Yelp mengakuisisi pesaingnya, Urbanspoon, untuk meningkatkan pangsa pasarnya. Juga di tahun 2013, Yelp menjalin kemitraan dengan Eat24 untuk menambah pemesanan makanan takeout restoran online. Untuk restoran yang dilayani Eat24, yang berjumlah sekitar 20.000 pada saat itu, Yelp menambahkan widget untuk menerima pesanan pengunjung setelah mereka meninjau restoran. Pada 2015, Yelp membeli Eat24 dengan harga $ 134 juta.
Kemudian, pada 2017, GrubHub membeli Eat24 dari Yelp seharga $ 287 juta. Sekarang berencana untuk mematikan perusahaan. Eat24 mengontrol sebagian kecil dari pasar pengiriman pesanan, khususnya berfokus pada San Francisco.
Keuntungan GrubHub
Inti dari penawaran GrubHub adalah mesin pemesanan online yang dengan cepat menghubungkan pengunjung dengan restoran pilihan mereka. Taruhan terbaik Yelp di pasar itu adalah Eat24, yang tidak lagi dimilikinya. GrubHub menyediakan pengalaman navigasi yang mudah bagi pengguna untuk mencari restoran dengan banyak kriteria.
Kesimpulan
GrubHub masih memiliki keunggulan dalam perang pengiriman makanan. Untuk saat ini, ia memiliki jejak kaki yang lebih besar, dan telah membangun reputasi yang kuat untuk layanan pelanggan. Eat24 kurang mapan tetapi memiliki akses ke 130 juta pengunjung bulanan Yelp. Jika Anda menggunakan Yelp untuk melihat ulasan restoran, Anda terhubung ke Eat24 dengan mengklik tombol.
Namun, jika Anda mencari layanan pengiriman makanan di Google, GrubHub mungkin akan muncul lebih dulu. Jika ada, ada baiknya khawatir lebih banyak tentang Uber Eats atau DoorDash. Bisnis pengiriman makanan berkembang pesat, tetapi ketika menyangkut GrubHub versus Yelp, GrubHub adalah pemenang yang jelas dalam pengiriman makanan. Pada akhirnya, ini adalah satu-satunya permainan murni yang tersedia untuk investor pasar saham yang ingin memiliki bagian dari pasar pengiriman makanan yang sedang tumbuh.
