Apa itu Resolusi Kesalahan?
Resolusi kesalahan adalah prosedur yang memungkinkan konsumen untuk membantah kesalahan pembukuan atau transaksi tidak sah terkait dengan rekening bank mereka. Proses resolusi kesalahan dikodifikasikan dalam Peraturan E, implementasi Federal Reserve dari Electronic Transfer Transfer Act (EFTA) tahun 1978.
Pengambilan Kunci
- Resolusi kesalahan adalah proses formal yang diikuti oleh bank sebagai tanggapan atas kesalahan yang dilaporkan oleh pelanggan. Bank diharuskan untuk menyelidiki kesalahan dalam periode waktu yang terbatas, dan mereka mungkin juga perlu mengembalikan uang kepada pelanggan untuk setiap dana yang terkena dampak saat penyelidikan berlangsung. Pelanggan, sementara itu, diharuskan untuk memberi tahu bank segera ketika kesalahan telah terjadi, sementara juga memberikan informasi pendukung untuk membantu bank menyelidiki kesalahan tersebut.
Memahami Resolusi Kesalahan
Peraturan E mengharuskan lembaga keuangan menyelidiki semua keluhan dan mengkredit kembali semua dana yang didebet karena kesalahan. Lembaga keuangan biasanya memiliki antara 10 dan 45 hari untuk menyelidiki keluhan. Peraturan federal membatasi pertanggungjawaban rekening konsumen hingga $ 50 jika bank diberitahu tentang kesalahan tersebut, tetapi dapat mencapai $ 500 jika tidak.
Ada banyak jenis kesalahan yang dapat memicu persyaratan Peraturan E. Ini termasuk transfer dana elektronik yang salah (EFT) ke atau dari akun pelanggan; penarikan tanpa izin, baik secara elektronik atau melalui mesin teller otomatis (ATM); penarikan yang tidak akurat dari ATM, seperti ketika ATM mengeluarkan dana lebih sedikit dari yang diminta oleh pelanggan; pernyataan akun yang tidak akurat atau tidak lengkap; dan kesalahan dalam pembukuan atau perhitungan bank.
Ketika pelanggan ingin memulai proses resolusi kesalahan, mereka harus mengeluarkan pemberitahuan kesalahan ke bank, yang mencakup nama dan nomor rekening mereka serta informasi tambahan tentang kesalahan yang dapat mereka berikan. Pelanggan harus mengidentifikasi sifat kesalahan, tanggal terjadinya, dan jumlah uang yang terpengaruh. Pelanggan memiliki 60 hari untuk mengajukan klaim tersebut, terhitung sejak hari pertama kesalahan muncul pada laporan bank pelanggan.
Contoh Resolusi Kesalahan Dunia Nyata
Secara umum, bank memiliki 10 hari untuk menyelesaikan penyelidikan kesalahan setelah pemberitahuan yang tepat telah diberikan oleh pelanggan. Meskipun beberapa bank mungkin meminta pelanggan untuk memberikan pemberitahuan tertulis tambahan meskipun mereka telah memberikan pemberitahuan kesalahan secara lisan, namun batas waktu 10 hari dimulai setelah pemberitahuan lisan diberikan.
Dalam keadaan tertentu, bank dapat memperpanjang batas waktu penyelidikan hingga 45 hari. Namun, ini hanya diizinkan dalam situasi di mana bank telah secara sementara menyetujui penggantian kepada pelanggan yang memperbaiki efek dari kesalahan. Selain itu, untuk mendapatkan manfaat dari perpanjangan, bank harus memberi tahu pelanggan bahwa penggantian tersebut telah diberikan, dan dana yang diganti harus tersedia untuk pelanggan selama periode di mana penyelidikan berlangsung.
Namun, jika kesalahan yang dimaksud terkait dengan EFT di luar negara, transaksi kartu debit di terminal point of sale (POS), atau rekening yang dibuka dalam waktu 30 hari dari kesalahan yang dilaporkan, maka bank dapat memakan waktu hingga 90 hari untuk menyelesaikan penyelidikannya. Namun demikian, bank harus mematuhi semua kondisi di atas untuk mendapatkan manfaat dari jangka waktu yang diperpanjang ini.
