Apa itu Status Elite?
Status Elite adalah klasifikasi yang dibuat oleh perusahaan atau organisasi untuk pelanggan mereka sebagai pelanggan pilihan, paling umum dengan program hadiah maskapai atau hotel. Status Elite datang dengan manfaat yang tidak tersedia untuk masyarakat umum atau yang tersedia untuk masyarakat umum dengan biaya tambahan. Status Elite menawarkan konsumen insentif untuk menjadi pelanggan tetap di perusahaan yang sama dan hadiah untuk loyalitas merek yang berkelanjutan.
BREAKING DOWN Status Elite
Sementara status elite dulu hanya tersedia dengan mendaftar untuk program loyalitas perusahaan dan melakukan pembelian berulang, sekarang terkadang tersedia bagi siapa saja yang memenuhi syarat untuk kartu kredit co-branded tertentu. Cara kuno untuk mendapatkan status elite mungkin mengharuskan tinggal di rantai hotel yang sama 20 kali selama satu tahun kalender atau terbang setidaknya 25.000 mil dalam setahun di maskapai yang sama. Dalam beberapa tahun terakhir, status elit menjadi kurang eksklusif, tidak hanya karena lebih mudah untuk mendapatkan status elit melalui kartu kredit, tetapi juga karena beberapa perusahaan perjalanan sekarang menjual kepada masyarakat umum secara a-la-carte. Basis pelanggan untuk banyak perusahaan juga telah berubah dengan diperkenalkannya aplikasi dan situs web yang memungkinkan wisatawan untuk mencampuradukkan hadiah, maskapai penerbangan, dan merek hotel untuk mendapatkan harga terbaik.
Keuntungan Status Elite
Ada beberapa keuntungan yang dapat ditawarkan dan ditawarkan oleh status elit untuk perusahaan penerbit maupun pelanggan. Untuk perjalanan udara, tunjangan status elit mungkin termasuk naik lebih awal atau peningkatan kursi di penerbangan, akses ke check-in yang lebih cepat atau saluran keamanan di bandara, akses gratis ke ruang tunggu bandara maskapai, tarif penghitungan mil frequent-flier lebih tinggi, pemesanan ulang prioritas untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, dan bagasi terdaftar gratis.
Untuk menginap di hotel, manfaat elit mungkin termasuk reservasi khusus elit dan nomor telepon layanan pelanggan, checkout terlambat, diskon menginap akhir pekan, WiFi gratis, peningkatan kamar, sarapan gratis, tipe kamar terjamin, akses lounge eksekutif dan telepon gratis serta layanan faks. Beberapa program hadiah membagi status elit ke dalam tingkatan, seperti elit perak dan elit emas, dengan pelanggan elit emas menerima tunjangan lebih besar daripada pelanggan elit perak.
Status Elite juga memberi perusahaan jaminan pelanggan yang konsisten dan memberi mereka jaringan umpan balik pelanggan bawaan. Pelanggan dengan status elit dapat memberikan umpan balik dan informasi yang berharga untuk membantu perusahaan meningkatkan penawarannya dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
