Apa itu Retailing Elektronik (E-tailing)?
Eceran elektronik (E-tailing) adalah penjualan barang dan jasa melalui Internet. E-tailing dapat mencakup penjualan produk dan layanan business-to-business (B2B) dan business-to-consumer (B2C). E-tailing mengharuskan perusahaan untuk menyesuaikan model bisnis mereka untuk menangkap penjualan Internet, yang dapat mencakup membangun saluran distribusi seperti gudang, halaman web Internet, dan pusat pengiriman produk.
Khususnya, saluran distribusi yang kuat sangat penting untuk ritel elektronik karena ini adalah jalan yang memindahkan produk ke pelanggan.
E-tailing dapat menurunkan biaya infrastruktur dengan menghilangkan kebutuhan akan toko, namun hal itu dapat memerlukan investasi terkait infrastruktur dalam pengiriman dan pergudangan.
Bagaimana Eceran Elektronik Bekerja
Ritel elektronik mencakup berbagai perusahaan dan industri. Namun, ada kesamaan antara sebagian besar perusahaan e-tailing yang mencakup situs web yang menarik, strategi pemasaran online, distribusi produk atau layanan yang efisien, dan analitik data pelanggan.
E-tailing yang berhasil membutuhkan branding yang kuat. Situs web harus menarik, mudah dinavigasi, dan diperbarui secara berkala untuk memenuhi tuntutan konsumen yang terus berubah. Produk dan layanan harus menonjol dari penawaran pesaing dan menambah nilai bagi kehidupan konsumen. Selain itu, penawaran perusahaan harus diberi harga bersaing agar konsumen tidak lebih menyukai satu bisnis daripada bisnis lainnya hanya berdasarkan biaya.
E-tailers membutuhkan jaringan distribusi yang kuat yang cepat dan efisien. Konsumen tidak bisa menunggu lama untuk pengiriman produk atau layanan. Transparansi dalam praktik bisnis juga penting, sehingga konsumen percaya dan tetap setia pada perusahaan.
Ada banyak cara perusahaan dapat memperoleh pendapatan secara online. Tentu saja, sumber pendapatan pertama adalah melalui penjualan produk mereka kepada konsumen atau bisnis. Namun, baik perusahaan B2C dan B2B dapat memperoleh pendapatan dengan menjual layanan mereka melalui model berbasis langganan seperti Netflix, yang membebankan biaya bulanan untuk akses ke konten media.
Penghasilan juga bisa diperoleh melalui iklan online. Misalnya, Facebook mendapat penghasilan dari iklan yang ditempatkan di situs webnya oleh perusahaan yang ingin menjual kepada pengguna Facebook.
Jenis-jenis Ritel Elektronik (E-tailing)
E-Tailing Bisnis-ke-Konsumen (B2C)
Ritel bisnis-ke-konsumen adalah yang paling umum dari semua perusahaan e-commerce dan yang paling akrab bagi sebagian besar pengguna Internet. Kelompok pengecer ini meliputi perusahaan yang menjual barang jadi atau produk kepada konsumen secara online langsung melalui situs web mereka. Produk dapat dikirim dan dikirim dari gudang perusahaan atau langsung dari pabrik. Salah satu persyaratan utama dari peritel B2C yang sukses adalah menjaga hubungan pelanggan yang baik.
E-Tailing Bisnis-ke-Bisnis (B2B)
Ritel bisnis-ke-bisnis melibatkan perusahaan yang menjual ke perusahaan lain. Pengecer tersebut termasuk konsultan, pengembang perangkat lunak, pekerja lepas, dan grosir. Pedagang grosir menjual produk mereka dalam jumlah besar dari pabrik hingga bisnis. Bisnis-bisnis ini, pada gilirannya, menjual produk-produk itu kepada konsumen. Dengan kata lain, perusahaan B2B seperti pedagang grosir dapat menjual produk ke perusahaan B2C.
Pengambilan Kunci
- Pengecer elektronik adalah penjualan barang dan jasa melalui Internet. E-tailing dapat mencakup penjualan produk dan jasa business-to-business (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C). pengecer online terbesar yang menyediakan produk dan langganan konsumen melalui situs webnya. Banyak toko bata-dan-mortir tradisional berinvestasi dalam e-tailing melalui situs web mereka.
Keuntungan dan Kerugian dari Ritel Elektronik
E-tailing mencakup lebih dari sekadar perusahaan hanya e-commerce. Semakin banyak toko bata-dan-mortir tradisional berinvestasi dalam e-tailing. Biaya infrastruktur lebih rendah dengan ritel elektronik dibandingkan dengan operasi toko batu bata dan mortir.
Perusahaan dapat memindahkan produk lebih cepat dan menjangkau basis pelanggan yang lebih besar secara online daripada dengan lokasi fisik tradisional. E-tailing juga memungkinkan perusahaan untuk menutup toko yang tidak menguntungkan dan mempertahankan yang menguntungkan.
Penjualan dan checkout otomatis mengurangi kebutuhan personel. Juga, situs web harganya lebih murah daripada toko fisik untuk dibuka, staf, dan pemeliharaan. E-tailing mengurangi biaya iklan dan pemasaran karena pelanggan dapat menemukan toko melalui mesin pencari atau media sosial. Analisis data seperti emas untuk e-tailers. Perilaku belanja konsumen dapat dilacak untuk menentukan kebiasaan belanja, tampilan halaman, dan lama keterlibatan dengan produk, layanan, atau halaman situs web. Analisis data yang efektif dapat mengurangi penjualan yang hilang dan meningkatkan keterlibatan klien, yang dapat menyebabkan peningkatan pendapatan.
Ada kerugian untuk menjalankan operasi e-tailing. Membuat dan memelihara situs web e-tailing, walaupun lebih murah dari lokasi ritel tradisional, bisa mahal. Biaya infrastruktur bisa sangat besar jika gudang dan pusat distribusi perlu dibangun untuk menyimpan dan mengirimkan produk. Juga, sumber daya yang memadai diperlukan untuk menangani pengembalian online dan perselisihan pelanggan.
Selain itu, e-tailing tidak memberikan pengalaman belanja emosional yang dapat ditawarkan oleh toko fisik. Belanja emosional sering menghasilkan pembelanjaan konsumen. E-tailing tidak memberikan pengalaman berbelanja kepada konsumen — tempat konsumen memegang, mencium, merasakan, atau mencoba produk — sebelum membelinya. Layanan pelanggan yang dipersonalisasi juga dapat menjadi keuntungan bagi toko bata dan mortir, yang dapat mencakup layanan belanja pribadi.
Contoh Pengecer Elektronik
Amazon.com (AMZN) adalah pengecer online terbesar yang menyediakan produk dan langganan konsumen melalui situs webnya. Situs web Amazon menunjukkan perusahaan menghasilkan lebih dari $ 230 miliar pendapatan pada tahun 2018 sementara memposting lebih dari $ 10 miliar laba atau laba bersih. E-tailers lain yang beroperasi secara online dan bersaing dengan Amazon termasuk Overstock.com dan JD.com.
Alibaba Group (BABA) adalah e-tailer terbesar di China, yang mengoperasikan bisnis perdagangan online di seluruh China dan internasional. Alibaba mengadopsi model bisnis yang tidak hanya mencakup perdagangan B2C dan B2B. Para eksportir Tiongkok yang terhubung ke perusahaan-perusahaan di seluruh dunia ingin membeli produk mereka. Program Taobao pedesaan perusahaan membantu konsumen pedesaan dan perusahaan di China menjual produk pertanian kepada mereka yang tinggal di daerah perkotaan. Pada tahun 2018, Alibaba menghasilkan hampir $ 40 miliar dalam pendapatan tahunan sementara membukukan laba di bawah $ 10 miliar.
