Apa itu Panggilan dan Tersenyum
Memanggil dan tersenyum adalah teknik pemasaran jarak jauh di mana panggilan yang tidak diminta dilakukan kepada calon klien bisnis atau layanan. Ini adalah istilah sehari-hari untuk "panggilan dingin." Dalam konteks keuangan, praktik ini telah memperoleh konotasi negatif selama bertahun-tahun karena praktik ini umumnya dikaitkan dengan taktik penjualan bertekanan tinggi yang digunakan oleh promotor saham yang tidak bertanggung jawab dalam operasi "ruang boiler". Tenaga penjualan seperti itu menggunakan nada optimis dan positif untuk menjual investasi yang sangat berisiko atau terkadang palsu kepada investor yang tidak menaruh curiga. Memanggil dan tersenyum juga dikenal sebagai "tersenyum dan memutar nomor" atau "memutar nomor telepon".
Memutus Panggilan dan Tersenyum
Memanggil dan tersenyum melibatkan panggilan ke orang yang sama sekali tidak dikenal. Pialang saham akan menggunakan praktik ini - sering menggunakan lead yang dihasilkan dari database lead - dalam upaya untuk memenangkan klien pialang baru. Praktisi yang memanggil dan tersenyum sering merasa seolah-olah mereka memainkan peran mengingat nada yang terlalu positif yang harus mereka ambil dan fakta bahwa upaya mereka tidak akan berhasil sebagian besar waktu. Beberapa yurisdiksi memiliki peraturan untuk membatasi penggunaan praktik panggilan dingin semacam itu.
Menelepon dan tersenyum membutuhkan penggunaan lead untuk menelepon, lebih disukai yang diperiksa untuk kekayaan bersih, pendapatan, profesi, kode pos atau petunjuk lain untuk kemampuan target untuk membeli apa yang sedang diajukan. Daftar tersebut dapat dibeli atau dibangun berdasarkan kebutuhan pengguna. Beberapa pengguna panggilan dan senyum akan menambang direktori perusahaan yang diterbitkan atau menelepon saluran telepon utama perusahaan setelah jam untuk mengakses direktori ekstensi telepon elektronik mereka untuk menemukan nama dan judul.
Memanggil dan Tersenyum dan Jangan Menelepon Registries
Pengenalan registrasi "Jangan Panggil" (DNC), yang mencantumkan orang yang tidak ingin menerima panggilan yang tidak diminta dari telemarketer, telah mengurangi insiden panggilan semacam itu. Sementara denda keras yang dikenakan karena pelanggaran aturan DNC adalah penghalang bagi bisnis yang sah, itu kurang begitu untuk operator "ruang boiler", yang mungkin terlibat dalam kegiatan yang melanggar hukum atau ilegal untuk memulai.
Taktik Panggilan dan Tersenyum
Sementara aturan tersebut memiliki efek dingin pada metode panggilan dingin yang paling kontroversial, praktik terbaik yang membuat panggilan dan tersenyum dapat diterapkan pada berbagai jenis upaya penjualan dan pencarian pelanggan. Sebagai contoh:
- Tidak takut dengan kata "tidak": Kebanyakan penelepon yang memanggil dan tersenyum akan ditolak. Mereka harus segera belajar bahwa satu-satunya hal yang sama dengan kegagalan adalah tidak membuat panggilan berikutnya. Persiapan: Seorang penelepon harus memahami prospek mereka, keinginan dan kebutuhan mereka, dan tahu bagaimana cara mengatasinya. Pitch harus dipraktikkan. Dan jika mungkin, kirim email pengantar sebelum menelepon. Mondar-mandir: Memecah daftar panggilan menjadi bagian yang mudah dikelola tetapi pastikan untuk menjaga momentum tetap naik. Panggilan menjadi lebih mudah saat Anda sedang bermain.
