Apa itu File Informasi Pelanggan (CIF)?
File informasi pelanggan (CIF) adalah file elektronik yang menyimpan semua informasi terkait tentang informasi pribadi dan akun pelanggan. File informasi pelanggan (CIF), yang berisi nomor CIF, memungkinkan bisnis untuk melihat akun pelanggannya berdasarkan hubungan dan bukan hanya berdasarkan tipe akun. Meskipun banyak industri memiliki file pelanggan, CIF secara tradisional dikaitkan dengan industri perbankan. CIF di bank dapat mencakup hubungan kredit klien, akun yang dimiliki, dan informasi kepemilikan.
Pengambilan Kunci
- File informasi pelanggan (CIF) adalah file terkomputerisasi yang digunakan oleh perusahaan yang menyimpan informasi pribadi dan akun pelanggan. Dalam perbankan, CIF berisi data seperti hubungan kredit, informasi kepemilikan akun, jumlah, dan jenis akun yang dimiliki. Pengecer online juga membuat CIF untuk pelanggan saat ini atau calon pelanggan berdasarkan pencarian atau pembelian produk online mereka.
Bagaimana File Informasi Pelanggan (CIF) Bekerja
CIF untuk bank mencatat informasi seperti saldo akun statistik vital pelanggan dan transaksi, dan jenis akun yang dimiliki. Ini diperbarui sesering setiap hari untuk memastikan keakuratan dan digunakan untuk membantu berbagai fungsi layanan dan administrasi.
CIF memberikan ringkasan bisnis kepada semua kegiatan yang terkait dengan pelanggan tertentu. CIF lebih umum diadakan dalam format elektronik hari ini bersama dengan nomor CIF-nya. Namun, folder kertas CIF sering ada dan juga berisi dokumen yang relevan seperti kartu tanda tangan yang digunakan selama proses pembukaan akun. File informasi pelanggan berfungsi sebagai titik pusat untuk memeriksa data pelanggan tanpa harus mencari setiap akun atau transaksi secara terpisah.
Perbankan komersial menggunakan CIF untuk menunjukkan berbagai produk kredit seperti pinjaman bisnis dan kartu kredit yang saat ini digunakan oleh pelanggan. CIF juga dapat menampilkan informasi mengenai pertanyaan sebelumnya, untuk membantu memberikan informasi yang ditargetkan untuk tujuan cross-selling, yang menawarkan produk pelengkap untuk klien yang sudah ada.
CIF dan Keamanan Data
Setiap bisnis atau entitas yang mencatat informasi pelanggan tertentu diperlukan untuk mengungkapkan bagaimana informasi itu dikumpulkan dan bagaimana informasi itu akan digunakan. Selain itu, bisnis diwajibkan untuk mengambil langkah-langkah minimum tertentu untuk melindungi data dari paparan yang tidak disengaja atau dipaksakan oleh pihak yang tidak berwenang.
Komisi Perdagangan Federal membantu melindungi konsumen dan bisnis dengan mengatur bagaimana data akan diamankan di AS. FTC juga menyediakan bantuan bagi perusahaan untuk menjaga keamanan data dan memastikan bahwa data dibuang dengan benar.
Pertimbangan Khusus
File informasi pelanggan (CIF) dan datanya sering digunakan sebagai alat pemasaran. Misalnya, CIF dengan pengecer online mungkin menyertakan informasi tentang pencarian web sebelumnya, produk yang dilihat sebelumnya, dan pembelian. Perilaku pencarian dan penelusuran membantu perusahaan online menentukan item lain yang mungkin menarik pelanggan untuk meminta penjualan baru atau tambahan.
Penyedia layanan juga memelihara CIF untuk tujuan pemasaran di masa depan. Ini dapat mencakup pemberitahuan kepada konsumen tentang layanan yang digunakan konsumen pada interval tertentu, seperti layanan pemeliharaan kendaraan atau lansekap. Dengan mengumpulkan informasi tentang kapan layanan terakhir kali digunakan, perusahaan dapat mengantisipasi kapan pelanggan mungkin membutuhkannya di masa depan dan mengirimkan pengingat.
Contoh File Informasi Pelanggan
CIF sering berisi informasi pengidentifikasi pribadi (PII). Ini dapat termasuk nama pelanggan, alamat, dan nomor telepon untuk keperluan memenuhi pembelian. CIF juga dapat menyertakan tanggal lahir seseorang dan nomor Jaminan Sosial, yang lebih sering diperlukan di perbankan atau dalam keadaan di mana kredit relevan. Informasi lebih lanjut, seperti ras dan jenis kelamin, dapat juga dimasukkan dalam informasi yang tersedia.
