Apa yang Dihadapi Klien?
Peran yang dihadapi klien adalah peran di mana karyawan berinteraksi langsung dengan pelanggan, kadang-kadang secara langsung. Fungsi yang dihadapi klien adalah penting dan digunakan untuk memahami kebutuhan klien atau untuk memecahkan masalah komputer atau perangkat lunak otomatis akan mengalami terlalu banyak kesulitan. Banyak perusahaan akan berusaha untuk mengotomatiskan atau mengalihdayakan fungsi ini jika dapat menghemat uang dan waktu.
Pengambilan Kunci
- Menghadapi klien umumnya mengacu pada kegiatan yang melibatkan interaksi langsung dengan klien. Peran ini dapat membantu memahami apa yang dicari pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah bagi perusahaan. Peran yang dihadapi klien termasuk penyambut pintu, perencana keuangan pribadi, dan agen penjual.
Memahami Menghadapi Klien
Pekerjaan yang dihadapi klien dapat mencakup melayani sebagai perencana keuangan pribadi, di mana klien membahas dan menjelaskan tujuan dan kebutuhan investasi mereka. Kedua belah pihak menggunakan interaksi ini untuk memutuskan apakah atau bagaimana kebutuhan dapat dipenuhi.
Berbagai Jenis Peran yang Dihadapi Klien
Perwakilan layanan pelanggan, kasir, resepsionis hotel, dan staf lantai penjualan semuanya dapat dianggap sebagai posisi yang berhadapan dengan klien mengingat interaksi satu lawan satu dengan klien. Profesional seperti agen penjual, agen asuransi, dan perencana acara juga memiliki tugas yang dihadapi klien berdasarkan sifat peran mereka.
Realtors, misalnya, membawa calon pembeli rumah untuk melihat properti yang berbeda yang mungkin menarik bagi mereka dan menunjukkan fitur hunian, bagian-bagian rumah yang membutuhkan perbaikan, dan aspek lingkungan dan komunitas. Agen asuransi mungkin berdiskusi di kantor mereka dengan klien tentang jenis-jenis kebijakan yang paling sesuai dengan tujuan dan kebutuhan mereka untuk perlindungan. Seorang asisten administrasi yang menyambut pengunjung ke kantor atas nama perusahaan dianggap memiliki peran yang dihadapi klien.
Cara staf yang menghadapi klien merespons pelanggan dapat memiliki efek besar pada penjualan ritel, bisnis berulang, dan aktivitas pengeluaran. Seorang pelanggan yang percaya bahwa mereka telah didengarkan, berpikir bahwa kebutuhan mereka telah dipenuhi, dan merasa mereka telah menerima saran yang bermanfaat, mungkin cenderung untuk menggurui bisnis lagi, jika tidak menambah ukuran dan ruang lingkup pembelian mereka.
Perusahaan dapat melakukan upaya khusus dalam memilih karyawan untuk mengisi peran yang dihadapi klien mengingat efek interaksi mereka dengan pelanggan. Pengalaman yang tidak memuaskan di lokasi ritel atau restoran dapat memaksa konsumen untuk mengunjungi perusahaan pesaing di masa depan dengan harapan menerima layanan yang lebih baik.
Pertimbangan Khusus: Media Sosial
Peran yang dihadapi klien berubah dengan meningkatnya penggunaan media sosial untuk berkomunikasi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Bukan hal yang aneh bagi konsumen untuk menyuarakan ketidaksenangan dan pujian mereka dengan mengeluarkan komentar yang diarahkan pada bisnis.
Karyawan yang berperan merespons komentar semacam itu di media sosial dapat memiliki efek yang sebanding dengan orang yang menyambut pelanggan di toko. Pelanggan tidak hanya akan menerima pesan, tetapi siapa pun di publik yang memperhatikan interaksi juga dapat menilai respons perusahaan dan bereaksi sesuai.
