Apa itu Tingkat Churn?
Tingkat churn, juga dikenal sebagai tingkat gesekan atau churn pelanggan, adalah tingkat di mana pelanggan berhenti melakukan bisnis dengan suatu entitas. Ini paling sering dinyatakan sebagai persentase pelanggan layanan yang menghentikan langganan mereka dalam periode waktu tertentu. Ini juga merupakan tingkat di mana karyawan meninggalkan pekerjaan mereka dalam periode tertentu. Bagi perusahaan untuk memperluas pelanggannya, tingkat pertumbuhannya (diukur dengan jumlah pelanggan baru) harus melebihi tingkat churnnya.
Pengambilan Kunci
- Tingkat churn dan pertumbuhan adalah faktor-faktor yang bertentangan secara diametral karena yang satu mengukur kerugian pelanggan dan yang lain mengukur akuisisi pelanggan. Itu churn rate sangat penting dalam industri di mana pendapatan sangat bergantung pada langganan.
Memahami Tingkat Churn
Tingkat churn yang tinggi dapat mempengaruhi laba dan menghambat pertumbuhan. Churn rate merupakan faktor penting dalam industri telekomunikasi. Di sebagian besar wilayah, banyak dari perusahaan ini bersaing, sehingga memudahkan orang untuk berpindah dari satu penyedia ke yang lain.
Tingkat churn tidak hanya termasuk ketika pelanggan berpindah operator, tetapi juga termasuk ketika pelanggan mengakhiri layanan tanpa beralih. Pengukuran ini paling berharga di bisnis berbasis pelanggan di mana biaya berlangganan sebagian besar pendapatan.
Apa yang dianggap sebagai tingkat churn baik atau buruk dapat bervariasi dari satu industri ke industri lainnya?
Tingkat churn mengukur jumlah pelanggan atau karyawan yang beralih dari layanan atau pekerjaan selama periode tertentu.
Tingkat Perubahan dan Pertumbuhan
Perusahaan dapat membandingkan tingkat churn dan pertumbuhannya untuk menentukan apakah ada keseluruhan pertumbuhan atau kerugian. Sementara tingkat churn melacak pelanggan yang hilang, tingkat pertumbuhan melacak pelanggan baru. Jika tingkat pertumbuhan lebih tinggi dari tingkat churn, perusahaan mengalami pertumbuhan. Ketika tingkat churn lebih tinggi dari tingkat pertumbuhan, perusahaan mengalami kerugian dalam basis pelanggannya.
Contoh Tingkat Churn
Tarif Churn Industri Telekomunikasi
Tingkat churn adalah pengukuran yang sangat berguna dalam industri telekomunikasi. Ini termasuk penyedia televisi kabel atau satelit, penyedia Internet, dan penyedia layanan telepon (penyedia layanan nirkabel dan darat). Karena sebagian besar pelanggan memiliki banyak pilihan untuk dipilih, tingkat churn membantu perusahaan menentukan bagaimana mengukurnya hingga para pesaingnya. Jika satu dari setiap 20 pelanggan ke layanan Internet berkecepatan tinggi menghentikan langganan mereka dalam setahun, tarif churn tahunan untuk penyedia internet itu adalah 5%.
Tingkat Churn dalam Pekerjaan
Perputaran karyawan dalam suatu bisnis juga dapat diukur dengan tingkat churn, karena menyediakan metode untuk menganalisis pola perekrutan dan retensi perusahaan. Ini bisa sangat membantu jika umur karyawan secara keseluruhan dalam perusahaan rendah. Ketika statistik diperiksa berdasarkan departemen demi departemen, statistik dapat menyoroti departemen mana yang lebih sering mengalami pergantian dalam perusahaan, atau pada tingkat yang lebih tinggi daripada rata-rata bisnis.
