Apa itu Tagihan Balik?
Pengembalian beban adalah biaya yang dikembalikan ke kartu pembayaran setelah pelanggan berhasil memperdebatkan suatu item pada laporan transaksi akun mereka.
Dijelaskan Chargeback
Pengembalian biaya dapat terjadi pada rekening bank atau kartu kredit. Mereka dapat diberikan kepada pemegang kartu karena berbagai alasan. Pengembalian biaya dapat dianggap sebagai pengembalian dana karena pengembalian dana yang ditentukan diambil dari akun melalui pembelian sebelumnya. Ini berbeda dari biaya yang dibatalkan yang tidak pernah sepenuhnya diotorisasi untuk penyelesaian. Tolak bayar difokuskan pada tagihan yang telah sepenuhnya diproses dan diselesaikan. Chargeback seringkali dapat memakan waktu beberapa hari untuk penyelesaian penuh karena mereka harus dibalik melalui proses elektronik yang melibatkan banyak entitas.
Di AS pembalikan tolak bayar untuk kartu debit diatur oleh Peraturan E dari Undang-Undang Transfer Dana Elektronik. Pembalikan tagihan balik untuk kartu kredit diatur oleh Peraturan Z of Truth in Lending Act.
Biaya Sengketa
Biaya dapat dipersengketakan karena berbagai alasan. Seorang pemegang kartu dapat memilih untuk mengembalikan suatu barang, mereka mungkin telah ditagih oleh seorang pedagang untuk barang-barang yang tidak pernah mereka terima, seorang pedagang dapat menggandakan tagihan secara tidak sengaja, masalah teknis mungkin telah menyebabkan biaya yang keliru atau informasi kartu pemegang kartu mungkin telah dikompromikan. Membantah kemungkinan tolak bayar dapat menjadi tantangan bagi pemegang kartu karena memerlukan waktu untuk mempersengketakan biaya dengan perwakilan layanan pelanggan dan mungkin juga memerlukan tanda terima atau bukti transaksi.
Serangan balik yang paling umum terjadi ketika pemegang kartu memilih untuk mengembalikan item. Jika berada dalam jangka waktu yang diizinkan pedagang, pedagang dapat memulai tolak bayar sebagai pengembalian uang. Tolak bayar lain mungkin lebih rumit. Dalam kasus tuduhan penipuan, bank biasanya sangat mendukung dalam meneliti dan menerbitkan tolak bayar dalam situasi di mana nomor kartu telah dikompromikan.
Pemrosesan Chargeback
Tolak bayar dapat diprakarsai oleh pedagang atau bank penerbit kartu. Jika dimulai dengan pedagang, prosesnya mirip dengan transaksi standar namun dana diambil dari akun pedagang dan disimpan di bank penerbit pemegang kartu.
Misalnya, tolak bayar yang dimulai oleh pedagang akan dimulai dengan permintaan yang dikirim ke bank yang mengakuisisi pedagang dari pedagang. Bank yang mengakuisisi kemudian akan menghubungi jaringan pemrosesan kartu untuk mengirim pembayaran dari akun merchant di bank merchant ke rekening pemegang kartu di bank penerbit.
Jika tolak bayar dimulai oleh bank penerbit maka bank penerbit memfasilitasi tagihan balik melalui komunikasi pada jaringan pemrosesan mereka. Bank pedagang kemudian menerima sinyal dan mengotorisasi transfer dana dengan konfirmasi pedagang. Dalam beberapa kasus, seperti dengan tuduhan penipuan, bank penerbit dapat memberikan tolak bayar kepada pemegang kartu sambil juga mengirimkan klaim ke departemen penagihan. Dalam hal ini, bank mengambil tanggung jawab dan mengeluarkan tagihan balik melalui dana cadangan saat meneliti dan menyelesaikan klaim.
Bank yang mengakuisisi pedagang umumnya akan membebankan biaya kepada pedagang untuk transaksi tolak bayar. Biaya ini dirinci dalam perjanjian akun pedagang. Biaya biasanya dibebankan per transaksi untuk menutup biaya oleh jaringan pemrosesan. Denda tambahan untuk tolak bayar juga berlaku.
