Apa itu Atmospheric?
Karakteristik ruang ritel yang dapat dikendalikan yang memikat pelanggan untuk memasuki toko, toko, dan pembelian adalah atmosfer. Philip Kotler pertama kali mengidentifikasi penggunaan atmosfer desain sebagai perangkat pemasaran pada tahun 1973. Aspek-aspek seperti pencahayaan, suara ambient, tata letak barang dagangan, dan fitur-fitur lainnya adalah semua komponen atmosfer. Fitur-fitur ini tersedia untuk memengaruhi suasana hati konsumen dan meningkatkan peluang pembelian.
Bagaimana Atmospherics Bekerja
Hampir semua toko ritel menggunakan atmosfer, meskipun mereka halus. Misalnya, toko peralatan box office besar mungkin dikenal karena lorongnya yang luas, penerangannya bagus, dan tanda-tanda merah cerah. Toko pakaian ritel kelas atas akan memiliki kursi atau sofa berlapis untuk menyampaikan rasa mewah dalam berbelanja dan memungkinkan teman belanja tempat yang nyaman untuk beristirahat dan menunggu. Toko-toko yang menargetkan remaja akan sering menggunakan pencahayaan yang kontras dan musik yang keras. Panera Bread dan Subway® ahli dalam menggunakan atmosfer aroma seperti aroma roti yang baru dipanggang mendorong pembelian. Realtors juga menggunakan elemen atmosfer ketika mereka menggelar open house. Pementasan memungkinkan pembeli untuk menggambarkan diri mereka di ruang angkasa melalui penggunaan perabot dan aroma kue yang baru dipanggang.
Fitur atmosfer meliputi:
- Layout ruang termasuk lokasi panitera dan check out counterSuhu keseluruhan ruang ritelSen atau aroma yang dirancang untuk menggairahkan dan membujuk pembelanjaLokasi informasi harga atau papan nama lainMusik untuk menginspirasi, kesungguhan, atau merangsangDekorasi yang mewakili merek
Banyak raksasa ritel akan menggunakan elemen atmosfer untuk membantu mengidentifikasi merek ritel mereka dan membedakannya dari pesaing. Salah satu kelemahannya adalah penggunaan atmosfer yang terlalu agresif, yang dapat memiliki efek sebaliknya, mengintimidasi atau mengusir pelanggan potensial.
Pengambilan Kunci
- Atmospherics adalah karakteristik ruang ritel yang dapat dikendalikan yang memikat pelanggan untuk memasuki toko, toko, dan tempat pembelian. Banyak raksasa ritel akan menggunakan elemen atmosfer untuk membantu mengidentifikasi merek ritel mereka dan membedakannya dari pesaing. Misalnya, pementasan memungkinkan pembeli untuk menggambarkan diri mereka di ruang angkasa melalui penggunaan perabotan dan aroma kue yang baru dipanggang. Namun, satu kelemahannya adalah penggunaan atmosfer yang terlalu agresif, yang dapat memiliki efek sebaliknya, mengintimidasi atau mengusir pelanggan potensial.
Contoh Atmosfer Dunia Nyata
Musim belanja liburan adalah waktu yang tepat untuk menyaksikan aksi pemasaran atmosfer. Toko bersaing untuk memikat pembeli menggunakan musik liburan, dekorasi meriah, dan bahkan "aroma liburan" seperti pinus, vanilla, dan kayu manis. Mereka berusaha untuk menciptakan pengalaman indrawi bagi pelanggan mereka, yang pada gilirannya, mungkin lebih cenderung menghabiskan uang untuk barang liburan. Sebagai contoh, Anthropologie, sebuah pakaian wanita kelas atas, aksesoris dan toko rumah, yang dimiliki oleh Urban Outfitters Inc., sangat bergantung pada atmosfer di toko mereka, terutama selama liburan. Setiap toko memiliki tim tampilan visual, dan ada rencana musiman untuk dekorasi selama setiap liburan. Desain toko dan barang dagangan berasal dari kantor pusat perusahaan di Philadelphia. Mengingat tingkat penggunaan atmosfernya, tujuan Anthropologie tampaknya menawarkan kepada para pelanggannya pengalaman berbelanja yang cermat, mulai dari bagaimana sebuah toko ditata, bagaimana baunya, dan bahkan penyajian barang dagangan di rak dan rak.
