Appreciative inquiry (AI) adalah pendekatan manajemen organisasi yang menekankan kerja dari kekuatan untuk menemukan arah baru untuk pertumbuhan daripada berfokus pada kelemahan atau masalah yang harus dipecahkan. Jika ini kedengarannya agak aneh, itu hanya masalah tidak terbiasa dengan nama - elemen penyelidikan apresiatif dapat dilihat di seluruh dunia bisnis., kita akan melihat apa itu penghargaan apresiatif dan cara kerjanya.
The Origin of Appreciative inquiry
Asal-usul penyelidikan apresiatif kembali ke makalah tahun 1987 berjudul, "Permintaan Apresiasi dalam Kehidupan Organisasi, " oleh David Cooperrider dan Suresh Srivastva, tetapi lebih kuat terkait dengan Cooperrider. Penyelidikan apresiatif diciptakan untuk memberikan alternatif bagi pendekatan penyelesaian masalah bagi manajemen. Cooperrider melihat pendekatan pemecahan masalah sebagai membatasi dan secara inheren bias terhadap yang negatif sejak awal.
Pemecahan masalah memfokuskan organisasi pada apa yang salah dan bagaimana cara memperbaikinya. Penyelidikan apresiatif dimulai dengan melihat apa yang bekerja dengan baik dan memperluas kemungkinan apa yang ada untuk melakukan sesuatu yang lebih besar di masa depan. Misalnya, penyelidikan apresiatif berada di balik upaya keberlanjutan Walmart dan penciptaan indeks keberlanjutan untuk mengukur kemajuan menuju tujuan menggunakan 100% energi terbarukan dan tidak memiliki limbah sepanjang siklus hidup semua produknya. Itu adalah tujuan yang mengejutkan untuk bisnis yang tergantung pada volume dan margin yang ketat, dan itu mungkin tidak akan keluar dari sesi strategi tradisional.
Prinsip Permintaan Apresiasi
Penyelidikan apresiatif dimulai dengan lima prinsip dasar yang dimaksudkan untuk memandu organisasi melalui proses. Lima prinsip asli adalah:
- Prinsip konstruktivis: Realitas dalam suatu organisasi bersifat subyektif dan dibentuk melalui bahasa dan interaksi orang-orang di dalamnya.
Prinsip simultanitas: Ketika pertanyaan diajukan dan minat tumbuh, perubahan telah dimulai.
Prinsip puitis: Karakter organisasi diciptakan dan dipengaruhi oleh kisah-kisah yang orang saling ceritakan tentangnya.
Prinsip antisipatif: Organisasi dan orang bekerja menuju citra masa depan mereka. Dengan ekstensi, citra masa depan yang positif untuk organisasi akan memiliki pengaruh positif di masa sekarang.
Prinsip positif: Perubahan sejati membutuhkan kerja dari positif untuk memanfaatkan kreativitas kolektif kelompok.
Beberapa prinsip tambahan telah ditambahkan ketika praktik terbaik berkembang di sekitar proses. Mereka termasuk:
- Prinsip keutuhan: Semakin banyak pemangku kepentingan yang Anda tarik bersama, semakin banyak nilai yang akan ada dalam proses AI. Misalnya, pemasok dan pengguna akhir dapat memberikan wawasan yang tidak akan dimiliki orang dalam organisasi.
Prinsip pemberlakuan: Bertindak seolah-olah Anda berada di organisasi ideal Anda akan membantu membawa perubahan itu. Ini kembali ke prinsip puitis dan konstruksionis, dengan organisasi menjadi konstruksi orang-orang di dalam dan interaksinya.
Prinsip pilihan bebas: Orang selalu lebih berkomitmen, bersemangat dan efektif ketika mereka memilih untuk berpartisipasi daripada dipaksa. Ini berarti sedikit mengatur diri sendiri ketika orang memutuskan bagaimana berkontribusi pada visi baru.
Prinsip kesadaran: Kita selalu perlu menyadari asumsi yang kita bawa ke meja. Asumsi yang mendasari dan tidak tertandingi dapat menggagalkan kolaborasi.
Tumpang tindih dan kata-kata dari prinsip-prinsip dapat menjadi rintangan karena mereka cenderung kurang konkret daripada metode manajemen lainnya. Dalam arti yang lebih harfiah, prinsip-prinsipnya mengatakan:
- Apa yang orang katakan satu sama lain tentang perusahaan Anda sangat berarti.
Menciptakan visi masa depan untuk jenis perusahaan yang Anda inginkan akan mendorong Anda dan karyawan Anda untuk bekerja menuju visi tersebut hari ini.
Mempertanyakan mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan daripada hanya berfokus pada bagaimana menjadi lebih baik dalam melakukan apa yang Anda lakukan akan mendorong inovasi dan ide-ide baru.
Berfokus pada hal positif membantu menyatukan orang-orang dalam suasana kolaborasi daripada dalam keadaan defensif.
Semakin banyak orang terlibat berarti semakin banyak pikiran kreatif dan kecerdasan kolektif untuk dimanfaatkan.
Jangan biarkan asumsi dan gagasan yang terbentuk sebelumnya menghalangi Anda memberi ide baru peluang.
Proses Permintaan Apresiasi
Untuk melaksanakan AI, sekelompok pemangku kepentingan akan berkumpul dan memilih “topik afirmatif.” Topik tersebut adalah sesuatu yang dilakukan organisasi dengan baik yang sangat penting untuk kesuksesan masa depan. Misalnya, toko kelontong mungkin fokus pada berbagai produk lokal di rak atau kualitas layanan pelanggan.
Mengikuti prinsip AI, proses dipecah menjadi empat fase, juga dikenal sebagai model 4D. Ini adalah:
- Penemuan: Dalam fase penemuan, peserta berbagi cerita positif tentang topik tersebut. Ini termasuk pengalaman mereka dalam organisasi sebagai karyawan serta pengalaman dengan organisasi lain sebagai pelanggan atau klien.
Mimpi: Dalam fase ini, para peserta didorong untuk membayangkan organisasi yang ideal untuk mewujudkan topik afirmatif.
Desain: Para peserta mendiskusikan apa yang dapat dilakukan untuk mewujudkan mimpi kolektif yang diajukan dalam fase mimpi dan membuat proposal atau desain perubahan untuk mewujudkan mimpi itu.
Takdir: Peserta memutuskan apa dan bagaimana mereka akan berkontribusi pada mimpi dan desain yang diusulkan. Fase ini kadang-kadang disebut pengiriman, tetapi Cooperrider bukan penggemar istilah itu karena terlalu dekat dengan strategi manajemen tradisional yang berfokus pada hasil.
Garis bawah
Pertanyaan apresiatif murni digunakan di banyak organisasi di seluruh dunia. Selain digunakan oleh organisasi nirlaba dan nirlaba dari berbagai ukuran, AI juga telah ditingkatkan ke tingkat kota dan nasional. Ketika berhasil diterapkan, AI telah dikreditkan dengan peningkatan kepuasan karyawan, meningkatkan efisiensi, mendorong penjualan dan sebagainya. Namun, yang lebih menarik lagi, unsur-unsur penyelidikan yang apresiatif telah masuk ke gaya manajemen tradisional yang mereka rancang sebagai alternatif. Sebagai contoh, hampir setiap perusahaan memiliki visi perusahaan yang akan cocok dengan nyaman di bawah prinsip antisipatif dan banyak strategi pemecahan masalah sangat bergantung pada brainstorming kelompok "out-of-the-box". Namun, dalam bentuknya yang paling murni, AI adalah alat yang kuat untuk mengalihkan fokus organisasi ke sesuatu yang jauh lebih besar daripada garis dasarnya, meskipun hasil akhirnya seringkali juga akan membantu garis bawah.
(Untuk mempelajari tentang metode dan teori pengambilan keputusan lainnya, lihat: Teori Pilihan Rasional , Dasar-Dasar Teori Permainan .)
