DEFINISI Metrik Lunak
Metrik lunak adalah istilah umum untuk indikator tidak berwujud yang digunakan untuk menilai perusahaan dan jangkauannya. Ini sering digunakan untuk menggambarkan startup tetapi dapat digunakan untuk perusahaan yang lebih besar tetapi metrik keras biasanya lebih disukai. Metrik lunak sering terkait dengan aspek perusahaan yang tidak dapat dengan mudah diukur tetapi masih memberikan informasi penting sehubungan dengan prospek perusahaan saat ini dan masa depan. Karena metrik lunak tidak mudah diukur atau diidentifikasi, mengukurnya bisa sangat sulit.
BREAKING DOWN Soft Metrics
Metrik lunak mengevaluasi hal-hal yang tidak terlihat tetapi dapat membantu memprediksi masa depan perusahaan. Ini mungkin termasuk apakah ada pemukul berat di dewan direksi. Sudahkah tim manajemen berhasil sebelumnya? Dibandingkan dengan metrik keras, metrik lunak seringkali dapat memberikan jawaban mengapa metrik keras mungkin menjadi tren ke arah tertentu atau ke hasil yang tidak terduga. Contoh-contoh metrik keras adalah faktor yang berkontribusi seperti margin laba bersih dan arus kas bebas.
Bagaimana Metrik Lunak Diterapkan
Sifat dari metrik lunak dapat membuatnya menantang bagi organisasi untuk memahami apa yang ditunjukkan dan bagaimana hubungannya dengan operasi mereka. Misalnya, metrik lunak dapat menyertakan peningkatan lalu lintas online yang nyata. Mungkin tidak ada data pasti tentang apakah uptick itu menghasilkan konversi. Lebih banyak pelanggan mungkin berkunjung ke sebuah restoran, namun alasan untuk meningkatkan kunjungan mungkin tidak mudah dilihat.
Metrik lunak dapat berperan lebih penting dalam pemasaran, di mana organisasi berupaya menguraikan apa yang menarik bagi audiens yang dituju dan cara terbaik untuk menargetkan mereka. Contoh dari metrik lunak mungkin bahwa segmen konsumen meningkatkan pengeluaran, tetapi kausalitas di balik mengapa pengeluaran meningkat mungkin tidak diketahui.
Jenis metrik lunak lainnya dapat mencakup sentimen audiens tentang merek, produk, atau individu. Survei dan kuesioner dapat digunakan dalam upaya untuk menentukan seberapa populer atau tidak populernya sebuah merek. Mendefinisikan persepsi merek dapat menjadi ilusif bahkan dengan statistik dari tanggapan.
Elemen lain dari metrik lunak adalah pangsa suara pasar yang dinikmati suatu merek. Daripada ukuran yang ditentukan berdasarkan pangsa pasar yang didorong penjualan misalnya, pangsa suara mencerminkan seberapa banyak percakapan dengan audiens terkait dengan merek daripada pesaing. Ini berhubungan dengan sentimen tetapi lebih jauh lagi adalah diskusi tentang seberapa sering perusahaan muncul sebagai tempat menarik bagi publik. Itu dapat mencakup seberapa sering merek dicari secara online atau frekuensi yang dibahas di platform media sosial.
