Microsoft Corp (MSFT) memperingatkan akhir pekan lalu bahwa penipuan dukungan teknologi sedang meningkat, dengan jumlah meningkat 24% pada tahun 2017 dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Dalam sebuah posting blog, Erik Wahlstrom, Manajer Proyek Penelitian Windows Defender di raksasa perangkat lunak yang berbasis di Washington mengungkapkan bahwa tahun lalu, Layanan Pelanggan Pelanggan Microsoft menerima 153.000 laporan dari pelanggan yang mengalami atau menjadi korban penipuan dukungan teknis. Laporan tersebut ada di seluruh dunia, dengan Microsoft mengatakan pelanggan dari 183 negara telah mengeluhkan penipuan tersebut.
15% Pelanggan Melaporkan Penipuan Uang Hilang, Menurut Microsoft
Menurut Microsoft, penipuan dukungan teknis ini datang dalam banyak rasa tetapi tujuannya sama: untuk mendapatkan uang tunai dari korban yang tidak curiga. Scammers akan menggunakan situs web yang menggambarkan peringatan antivirus palsu, malware yang menunjukkan pesan kesalahan palsu, email palsu dari peretas yang berpura-pura menjadi staf pendukung dari perusahaan nyata dan telepon dingin dari yang disebut pekerja pendukung ini. (Lihat lebih lanjut: Saham Microsoft Mencapai Perlawanan Setelah Survei CIO.)
Perusahaan perangkat lunak mengatakan bahwa sekitar 15% dari pelanggan yang melaporkan penipuan telah kehilangan uang, rata-rata antara $ 200 dan $ 400. Ada satu kasus pada bulan Desember 2017 di mana pengguna komputer Belanda kehilangan € 89.000 (sekitar $ 109.000) selama penipuan dukungan teknis. “Seperti banyak serangan rekayasa sosial, sulit untuk menempatkan jumlah absolut untuk masalah ini. Angka-angka di atas merupakan laporan ke Microsoft. Masalahnya jauh lebih besar, mengingat penipuan dukungan teknis menargetkan pelanggan dari berbagai perangkat, platform, atau perangkat lunak lain, ”kata Wahlstrom dalam posting blog.
Ini bukan hanya masalah Microsoft juga. Menurut perusahaan, masalah penipuan dukungan teknis "jauh" dan berdampak pada berbagai platform, perangkat, perangkat lunak, dan layanan. Sebagai contoh, raksasa perangkat lunak mengatakan penipuan dukungan teknis menargetkan sistem operasi Windows, macOS, iOS dan Android, dapat diakses di web melalui situs web penipuan dukungan teknis dan dapat memengaruhi siapa pun yang diberikan program deteksi malware palsu yang meniru antivirus asli. Tidak membantu bahwa banyak dari kampanye berbahaya ini dikustomisasi, yang berarti pesan dan tekniknya disesuaikan dengan geografi, sistem operasi, browser, atau penyedia layanan internet. (Lihat lebih lanjut: Microsoft Menghangatkan Bekas Rival Linux.)
Untuk mengatasi masalah yang berkembang, Microsoft mengatakan telah bekerja sama dengan perusahaan web hosting yang mencatat situs scam dukungan teknis terverifikasi, jaringan telekomunikasi yang memblokir nomor telepon scam dukungan teknis dan pengembang peramban yang dapat menggagalkan taktik terbaru dan terhebat para scammers. Ini juga meminta bantuan pembuat perangkat lunak antivirus, jaringan keuangan, dan lembaga penegak hukum. “Kami berupaya untuk terus memperluas dan memperkaya kemitraan ini. Sementara kami terus membantu melindungi pelanggan melalui platform yang diperkeras dan solusi keamanan yang semakin baik, kami percaya ini saatnya industri bersatu dan mengakhiri masalah penipuan dukungan teknis, ”kata Wahlstrom
