Apa itu Pelanggan?
Pelanggan adalah individu atau bisnis yang membeli barang atau jasa perusahaan lain. Pelanggan penting karena mereka mendorong pendapatan; tanpa mereka, bisnis tidak memiliki apa pun untuk ditawarkan. Sebagian besar bisnis yang dihadapi publik bersaing dengan perusahaan lain untuk menarik pelanggan, baik dengan mengiklankan produk mereka secara agresif atau dengan menurunkan harga untuk memperluas basis pelanggan mereka.
Pengambilan Kunci
- Pelanggan adalah individu dan bisnis yang membeli barang dan jasa dari bisnis lain. Untuk memahami cara memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, beberapa bisnis memantau hubungan pelanggan mereka dengan cermat untuk mengidentifikasi cara meningkatkan layanan dan produk. Cara bisnis memperlakukan pelanggan dapat memberi mereka keunggulan kompetitif. Meskipun konsumen bisa menjadi pelanggan, konsumen didefinisikan sebagai mereka yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa pasar.
Memahami Pelanggan
Bisnis sering menghormati pepatah "pelanggan selalu benar" karena pelanggan yang bahagia lebih cenderung memberikan bisnis berulang kepada perusahaan yang memenuhi atau melampaui kebutuhan mereka. Akibatnya, banyak perusahaan memonitor hubungan pelanggan mereka untuk meminta umpan balik tentang metode untuk meningkatkan lini produk. Pelanggan dikategorikan dalam banyak cara. Paling umum, pelanggan diklasifikasikan sebagai eksternal atau internal.
Pelanggan eksternal dipisahkan dari operasi bisnis dan seringkali merupakan pihak yang tertarik untuk membeli barang dan jasa akhir yang diproduksi oleh perusahaan. Pelanggan internal adalah individu atau bisnis yang diintegrasikan ke dalam operasi bisnis, sering kali ada sebagai karyawan atau kelompok fungsional lainnya dalam perusahaan.
Mempelajari Pelanggan
Bisnis sering mempelajari profil pelanggan mereka untuk menyempurnakan pendekatan pemasaran mereka dan menyesuaikan inventaris mereka untuk menarik sebagian besar pelanggan. Pelanggan sering dikelompokkan berdasarkan demografi mereka, seperti usia, ras, jenis kelamin, etnis, tingkat pendapatan, dan lokasi geografis, yang semuanya dapat membantu bisnis memupuk potret "pelanggan ideal" atau "persona pelanggan". Informasi ini membantu perusahaan memperdalam hubungan pelanggan yang ada dan menjangkau populasi konsumen yang belum dimanfaatkan untuk meningkatkan lalu lintas.
Pelanggan sangat penting sehingga perguruan tinggi dan universitas menawarkan kursus perilaku konsumen yang didedikasikan untuk mempelajari pola perilaku, pilihan, dan kekhasan mereka. Mereka fokus pada mengapa orang membeli dan menggunakan barang dan jasa dan bagaimana itu berdampak pada perusahaan dan ekonomi. Memahami pelanggan memungkinkan perusahaan untuk membuat kampanye pemasaran dan iklan yang efektif, memberikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan, dan mempertahankan pelanggan untuk bisnis yang berulang.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan, yang berupaya untuk memastikan pengalaman positif, adalah kunci keberhasilan dinamika penjual / pelanggan. Loyalitas dalam bentuk ulasan online, rujukan, dan bisnis masa depan yang menguntungkan dapat hilang atau dimenangkan berdasarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik atau buruk. Dalam beberapa tahun terakhir, layanan pelanggan telah berevolusi untuk memasukkan interaksi waktu nyata melalui obrolan pesan instan, SMS, dan sarana komunikasi lainnya. Pasar dipenuhi dengan bisnis yang menawarkan produk dan layanan yang sama atau serupa. Yang membedakan satu dari yang lain adalah layanan pelanggan, yang telah menjadi dasar persaingan bagi sebagian besar bisnis. Ini adalah elemen kunci dari Sigma Six.
Pelanggan vs. Konsumen
Istilah pelanggan dan konsumen hampir identik dan sering digunakan secara bergantian. Namun, ada sedikit perbedaan. Konsumen didefinisikan sebagai individu atau bisnis yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa. Pelanggan adalah pembeli dalam perekonomian yang membeli barang dan jasa, dan mereka dapat eksis sebagai konsumen atau sendiri sebagai pelanggan.
Pelanggan berbeda dari agen pembelian, yang menggunakan modal perusahaan untuk membeli barang secara grosir untuk penggunaan komersial atau industri.
