Apa itu Manajemen Krisis?
Manajemen krisis adalah identifikasi ancaman terhadap suatu organisasi dan para pemangku kepentingannya, dan metode yang digunakan oleh organisasi untuk menghadapi ancaman-ancaman ini. Karena ketidakpastian peristiwa global, organisasi harus dapat mengatasi potensi perubahan drastis dalam cara mereka melakukan bisnis. Manajemen krisis seringkali membutuhkan keputusan yang harus diambil dalam jangka waktu yang singkat, dan seringkali setelah suatu peristiwa telah terjadi. Untuk mengurangi ketidakpastian jika terjadi krisis, organisasi sering membuat rencana manajemen krisis.
Bagaimana Manajemen Krisis Bekerja
Bisnis apa pun, besar atau kecil, dapat mengalami masalah yang dapat berdampak negatif terhadap operasi normalnya. Krisis seperti kebakaran, kematian CEO, serangan teroris, pelanggaran data, atau bencana alam dapat menyebabkan biaya nyata dan tidak berwujud bagi perusahaan dalam hal kehilangan penjualan, pelanggan, dan penurunan laba bersih perusahaan. Bisnis yang secara efektif menerapkan rencana kesinambungan bisnis jika terjadi kemungkinan tak terduga dapat mengurangi dampak dari setiap peristiwa negatif yang terjadi. Proses memiliki rencana kesinambungan pada saat terjadi krisis dikenal sebagai manajemen krisis.
Untuk memiliki rencana kesinambungan bisnis setelah krisis, sebagian besar perusahaan mulai dengan melakukan analisis risiko pada operasi mereka. Analisis risiko adalah proses mengidentifikasi setiap peristiwa buruk yang mungkin terjadi dan kemungkinan peristiwa itu terjadi. Dengan menjalankan simulasi dan variabel acak dengan model risiko, seperti tabel skenario, manajer risiko dapat menilai kemungkinan risiko yang terjadi di masa depan, hasil terbaik dan terburuk dari setiap peristiwa negatif, dan kerusakan yang akan terjadi pada perusahaan menanggung risiko yang sebenarnya terjadi. Sebagai contoh, seorang manajer risiko dapat memperkirakan bahwa kemungkinan banjir yang terjadi dalam area operasi perusahaan sangat tinggi. Skenario terburuk dari banjir akan menghancurkan sistem komputer dan hard drive perusahaan, sehingga, kehilangan data terkait pada pelanggan, pemasok, dan proyek yang sedang berlangsung.
Begitu manajer risiko mengetahui apa yang dia hadapi dalam hal risiko yang mungkin terjadi dan dampaknya terhadap perusahaan, sebuah rencana dikembangkan oleh tim manajemen krisis untuk mengatasi keadaan darurat jika dan ketika itu menjadi kenyataan. Dengan mengikuti contoh di atas di mana perusahaan menghadapi kemungkinan besar kerusakan akibat banjir, sistem cadangan untuk semua sistem komputer dapat dibuat. Dengan cara ini, jika terjadi banjir yang memengaruhi perusahaan, ia masih memiliki catatan data dan proses kerja yang disimpan. Meskipun bisnis mungkin melambat untuk jangka waktu singkat sementara perusahaan membeli peralatan komputer baru, operasi bisnis tidak akan sepenuhnya dihentikan. Dengan memiliki resolusi krisis, perusahaan dan pemangku kepentingannya dapat mempersiapkan dan beradaptasi dengan baik terhadap perkembangan mendadak, tak terduga, dan merugikan.
Pengambilan Kunci
- Besar atau kecil, bahkan bisnis-bisnis yang dikelola paling baik pun dapat dilanda krisis PR yang tidak terduga. Ini bisa berupa penarikan kembali produk, gugatan perdata, atau bencana lain yang tidak terduga. Manajemen krisis adalah strategi untuk menghadapi krisis semacam itu di tingkat perusahaan.
Manajemen Krisis vs. Manajemen Risiko
Manajemen krisis tidak harus sama dengan manajemen risiko. Tidak seperti manajemen risiko, yang melibatkan perencanaan untuk peristiwa yang mungkin terjadi di masa depan, manajemen krisis melibatkan reaksi terhadap peristiwa negatif selama dan setelah itu terjadi. Sebuah perusahaan minyak misalnya, mungkin memiliki rencana untuk menangani kemungkinan tumpahan minyak, tetapi jika bencana semacam itu benar-benar terjadi, besarnya tumpahan, reaksi dari opini publik, dan biaya pembersihan dapat sangat bervariasi. dan mungkin melebihi harapan.
Jenis Krisis
Krisis dapat disebabkan oleh diri sendiri atau disebabkan oleh kekuatan eksternal. Contoh kekuatan eksternal yang dapat memengaruhi operasi organisasi termasuk bencana alam, pelanggaran keamanan, atau informasi palsu tentang perusahaan yang merusak reputasinya.
Krisis yang diakibatkan diri sendiri disebabkan dalam organisasi, seperti ketika seorang karyawan - merokok di lingkungan dengan bahan kimia berbahaya, membuka atau mengunduh file yang dipertanyakan pada laptop kantor, menawarkan layanan pelanggan yang buruk yang menjadi viral online, atau departemen akuntansi memasak buku-buku. Krisis internal dapat dikelola, dikurangi, atau dihindari jika perusahaan memberlakukan pedoman dan protokol kepatuhan yang ketat terkait etika, kebijakan, aturan, dan peraturan di antara karyawan.
Cakupan Manajemen Krisis
Cakupan manajemen krisis adalah perlindungan asuransi yang dirancang untuk membantu bisnis membatasi dampak negatif dari peristiwa pada reputasi bisnis. Ini adalah perjanjian asuransi yang biasanya dibuat sebagai bagian dari kesalahan dan kelalaian teknologi dan kebijakan asuransi properti dan internet / online. Sebelumnya terkait dengan manajemen reputasi, cakupan manajemen krisis semakin banyak digunakan untuk menutupi pengeluaran yang timbul untuk mengembalikan kepercayaan pada keamanan sistem komputer tertanggung jika terjadi pelanggaran keamanan dunia maya atau data. Ini juga mencakup ancaman reputasi seperti pencemaran atau penarikan kembali produk, terorisme dan kekerasan politik, bencana alam, kekerasan di tempat kerja, dan paparan media yang merugikan.
Perusahaan besar adalah pembeli paling sering dari cakupan manajemen krisis, tetapi setiap bisnis yang profitabilitasnya terkait erat dengan reputasinya adalah pelanggan potensial.
