Apa itu Credence Good?
Barang kepercayaan adalah jenis barang dengan kualitas yang tidak dapat diamati oleh konsumen setelah pembelian, sehingga sulit untuk menilai utilitasnya. Contoh khas barang kepercayaan termasuk layanan ahli seperti prosedur medis, perbaikan mobil, dan suplemen makanan.
Pengambilan Kunci
- Barang kepercayaan adalah barang yang kualitasnya tidak dapat dipastikan oleh konsumen bahkan setelah pembelian. Barang tersebut sering menunjukkan hubungan langsung antara harga dan permintaan karena asimetri informasi. Asimetri berarti penjual memiliki insentif untuk menipu pembeli dengan membebankan harga tinggi untuk barang yang lebih rendah..
Memahami Kredensi Baik
Barang Kredensi adalah bagian dari klasifikasi Pencarian, Pengalaman, Kredensi (SEC) yang digunakan oleh para ekonom dan pemasar. Barang-barang kepercayaan yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan dapat memiliki konsekuensi yang merugikan, mulai dari kerugian finansial hingga kesehatan yang buruk dan bahkan kematian.
Sebagai contoh, Badan Pengawas Obat dan Makanan AS, selama bertahun-tahun, telah melarang sejumlah suplemen makanan dipasarkan, baik karena klaim iklan yang menyesatkan oleh produsen mereka, atau karena mereka dapat menyebabkan efek samping yang serius. Michael R. Darby dan Edi Karni menciptakan istilah barang kepercayaan dan menambahkannya ke klasifikasi Phillip Nelson (1970) untuk barang biasa, pencarian, dan pengalaman.
Barang kepercayaan sering menunjukkan hubungan langsung antara harga dan permintaan, mirip dengan barang Veblen, ketika harga adalah satu-satunya indikator kualitas yang mungkin. Hal ini dapat mengakibatkan situasi di mana harga menjadi faktor penentu untuk kualitas dan produk yang lebih murah diduga berkualitas buruk dan dihindari.
Misalnya, pelanggan restoran dapat menghindari steak termurah pada menu dan memilih yang lebih mahal. Setelah memakannya, pelanggan masih tidak dapat mengevaluasi nilai relatif steak dibandingkan dengan potongan steak lainnya pada menu yang belum mereka coba.
Masalah Barang Kredensi
Biasanya informasi tentang barang memainkan peran penting dalam menentukan nilainya. Misalnya, semakin seorang konsumen tahu tentang kualitas bawaan dan karakteristik barang, semakin baik ia akan dapat menentukan nilainya. Barang kepercayaan, bagaimanapun, menderita asimetri informasi.
Ketidaksetaraan yang ditemukan antara informasi yang diketahui oleh pembeli dan penjual di pasar barang kepercayaan membawa ketidakefisienan yang menarik perhatian publik. Sebagai contoh kepercayaan yang baik, pertimbangkan seorang pengendara sepeda motor membawa sepeda motornya ke seorang mekanik untuk diperbaiki.
Mekanik — sebagai penjual ahli — dapat memiliki alasan untuk menipu konsumen di dua sisi.
Pertama, perbaikannya mungkin tidak efisien. Mekanik mungkin mengganti lebih banyak suku cadang daripada yang sebenarnya diperlukan untuk membawa mobil kembali ke jalan (dan mengenakan biaya untuk suku cadang tambahan dan tenaga kerja). Jenis kasus ini disebut sebagai overtreatment karena manfaat tambahan bagi konsumen lebih kecil daripada biaya tambahan. Perbaikan mekanik mungkin juga tidak cukup, sehingga meninggalkan konsumen dengan tagihan, tetapi dengan sepeda motor yang tidak layak jalan. Jenis situasi ini akan disebut sebagai perawatan karena bahan dan waktu yang dihabiskan untuk perbaikan adalah limbah murni.
Kedua, perbaikan mungkin tepat, tetapi mekanik mungkin membebani konsumen lebih dari yang sebenarnya dia lakukan (seperti mengklaim telah mengganti filter oli tanpa melakukannya). Masalah semacam ini dikenal sebagai overcharging, dan itu juga dapat menyebabkan inefisiensi dalam jangka panjang jika rasa takut akan ditagih berlebihan menghalangi konsumen untuk berdagang di pasar barang kepercayaan di masa depan, sehingga menciptakan tipe pasar Akerlof dari gangguan pasar (George Akerlof 1970).
Menurut penelitian, ada dua driver untuk bengkel mobil untuk pelanggan mahal. Yang pertama adalah adanya kompetisi yang kurang. Semakin banyak kompetisi dari bengkel serupa memungkinkan konsumen untuk berkonsultasi dengan bengkel lain dan membandingkan harga. Insentif kedua untuk perbaikan mobil menjadi terlalu mahal adalah krisis keuangan dalam bisnis mereka.
Contoh Kredensi Baik
Industri perawatan kesehatan adalah contoh dari kepercayaan yang baik. Ada dua komponen untuk perawatan kesehatan: layanan dokter atau perilaku dan aspek teknis yang terdiri dari evaluasi dan resep medis. Mayoritas pasien memiliki pengetahuan dan dapat mengevaluasi dokter mengenai komponen pertama tetapi mereka merasa sulit untuk mengevaluasi atau mengukur komponen kedua karena memerlukan pengetahuan khusus tentang metode dan praktik kedokteran. Sebagian besar pasien merasa sulit untuk membantah resep dokter tanpa bantuan. Pendidikan adalah industri lain yang merupakan contoh dari kepercayaan yang baik.
