Apa itu Periode Tolak Bayaran?
Periode tolak bayar adalah jangka waktu di mana pemegang kartu kredit dapat menyengketakan transaksi kartu kredit dengan pedagang. Biaya yang disengketakan dalam periode tolak bayar biasanya dikreditkan kembali ke pemegang kartu saat perselisihan diselesaikan. Periode tagihan balik bervariasi menurut prosesor pembayaran dan jenis transaksi tetapi biasanya 120 hari setelah pembelian awal atau pengiriman barang yang dibeli.
Memahami Periode Chargeback
Periode pengembalian balik penting bagi pedagang karena mereka kehilangan uang dari penjualan ketika tagihan dikreditkan kembali ke rekening kartu kredit pelanggan. Selain itu, pedagang membayar penerbit kartu biaya penalti untuk setiap tolak bayar, biasanya $ 20- $ 50. Setelah periode tolak bayar telah kedaluwarsa; namun, konsumen tidak lagi dapat memulai tolak bayar.
Tolak bayar dimaksudkan untuk melindungi konsumen dari penipuan, tetapi juga untuk mendorong mereka menggunakan kartu kredit alih-alih uang tunai karena pembelian kartu dijamin secara efektif oleh penerbit kartu. Seorang konsumen mungkin membantah transaksi jika pedagang secara tidak sengaja menggandakan biaya untuk pembelian yang sama; jika mereka membeli sesuatu secara online tetapi tidak pernah menerimanya; atau jika seorang pedagang terus menagih untuk berlangganan yang dibatalkan, di antara alasan lainnya.
Mengapa Chargeback adalah Sakit Kepala untuk Pedagang
Ketika berhadapan dengan sengketa penagihan, sebagian besar konsumen tidak berusaha untuk menyelesaikan masalah dengan pedagang terlebih dahulu; sebagai gantinya, mereka hanya meminta tolak bayar melalui penerbit kartu kredit mereka, seringkali dengan satu klik sederhana pada situs web akun kartu. Sebagian, ini karena banyak pelanggan menyadari periode tolak bayar dan ingin mengajukan klaim dengan cepat. Akibatnya, penerbit kartu memungut biaya tolak bayar pada pedagang yang mungkin dihindari jika pelanggan yang tidak puas bekerja secara langsung dengan perusahaan.
Masalah lain adalah banyak tolak bayar yang curang. Misalnya, seorang konsumen mungkin mengklaim bahwa mereka tidak pernah menerima pembelian online dan mencoba untuk mendapatkan pengembalian dana ketika mereka benar-benar menerima item, sebuah praktik yang disebut "pengutilan online." Jika pelanggan meminta terlalu banyak tolak bayar dari bisnis yang sama, prosesor pembayaran mungkin berasumsi bahwa ada masalah dengan bisnis dan menolak untuk memproses transaksi kartu kredit lebih lanjut. Itu menghadirkan masalah besar bagi bisnis online yang mengandalkan pembayaran kartu kredit.
Periode pengembalian tagihan bervariasi tergantung pada kebijakan pemroses pembayaran (seperti Visa atau Mastercard) dan jenis transaksi. Sebagai contoh, Mastercard memiliki periode tolak bayar 120 hari sejak tanggal pengiriman untuk barang-barang yang tidak diterima konsumen atau menimbulkan masalah terkait kualitas. Periode tolak bayar juga 120 hari untuk banyak masalah lain, seperti jumlah transaksi yang salah atau transaksi rangkap. Visa juga memiliki periode tolak bayar 120 hari untuk transaksi tersebut. Kedua prosesor memiliki periode pengembalian yang lebih pendek untuk masalah seperti pedagang yang memberikan informasi transaksi yang tidak jelas atau tidak terbaca kepada prosesor atau menerima kartu kredit yang kedaluwarsa.
