DEFINISI Robert Crandall
Robert Crandall adalah mantan presiden, CEO dan ketua AMR Corporation, perusahaan induk untuk American Airlines, dari tahun 1985 hingga 1998. Crandall dikenal karena kepemimpinan eksekutif dan inovasinya, termasuk sistem reservasi komputer untuk agen perjalanan yang merevolusi industri.
BREAKING DOWN Robert Crandall
Dilahirkan pada tahun 1935 selama Depresi Hebat di Westerly, Rhode Island, Robert Crandall bersekolah di 13 sekolah menengah sebelum lulus ketika keluarganya banyak bergerak mengikuti karier ayahnya di bidang asuransi jiwa. Setelah lulus, Crandall menghadiri University of Rhode Island dan akhirnya meraih gelar MBA dari Wharton School di University of Pennsylvania.
Crandall memulai karirnya dengan Eastman Kodak pada tahun 1960 sebagai pengawas kredit dan kemudian bekerja untuk Hallmark, Trans World Airlines, dan Bloomingdales sebelum bergabung dengan American Airlines pada tahun 1973 sebagai wakil presiden senior keuangannya. Pada tahun 1985, Crandall mengambil alih perusahaan sebagai Presiden dan CEO AMR, perusahaan induk yang memiliki American Airlines. Sementara di posisi itu, Crandall mengembangkan reputasi sebagai pemimpin legendaris dengan posisi gaya maverick mengenai perusahaan dan secara umum pada masalah yang mempengaruhi industri secara keseluruhan.
Yang pertama adalah penentangannya terhadap Airline Deregulation Act 1978, yang diyakini Crandall akan menurunkan kualitas pengalaman bagi pelanggan AS di seluruh sistem penerbangan AS. Yang kedua adalah sikap bearishnya terhadap nilai harga saham maskapai penerbangan AS, dan dia mengakui di depan umum bahwa dia tidak percaya bahwa maskapai penerbangan adalah investasi yang baik, terutama bagi karyawan perusahaan.
'Robert Crandall' dan Inovasi
Beberapa inovasi yang diperkenalkan oleh Amerika di bawah masa jabatannya sebagai presiden dan CEO termasuk langkah-langkah pemotongan biaya yang berubah dari yang biasa ke yang agung, seperti keputusannya yang terkenal untuk menempatkan satu yang kurang zaitun dalam salad gratis pelanggan pada makanan dalam penerbangan, mempertahankan tindakannya dengan dengan blak-blakan menyatakan bahwa pelanggan tidak akan pernah melihat zaitun yang hilang dan perusahaan akan menghemat $ 40.000 per tahun untuk biaya yang lebih murah itu.
Crandall juga membantu mengawasi pengenalan sistem SABER, sebuah inovasi otomasi komputer yang memudahkan proses pemesanan tiket pesawat. Sebelum penerapan SABRE, setiap tiket yang dibeli akan membutuhkan banyak karyawan untuk menentukan apakah kursi yang diberikan sudah terjual atau belum. Sistem pemesanan Crandall menjadi komponen kunci kesuksesan finansial Amerika. Sistem ini mempermudah pemesanan perjalanan, memungkinkan pemesanan di menit-menit terakhir, dan memungkinkan konsumen membeli tiket lebih awal dengan diskon, yang menguntungkan maskapai dengan meningkatkan arus kas mereka.
Juga diterapkan selama masa kerja Crandall dengan perusahaan adalah AAdvantage, program frequent flyer pertama di industri dan model untuk perusahaan dan program yang datang kemudian setelahnya.
Dalam sebuah wawancara pada tahun 2010, Crandall dapat menunjukkan bahwa industri telah menghadapi peningkatan turbulensi sebagai akibat dari deregulasi, dengan menunjukkan bagaimana setiap operator utama kecuali Amerika telah mengajukan kebangkrutan setidaknya satu kali. American Airlines akhirnya mengajukan kebangkrutan pada 2011 dan kemudian menjalani restrukturisasi kemudian dalam merger dengan US Air pada 2015.
Hari ini, Crandall duduk di dewan AirCell, sebuah perusahaan yang dianugerahi kontrak untuk membawa sinyal broadband ke penumpang dan kru dalam penerbangan. Dia adalah pemenang Horatio Alger Award dan juga ditampilkan di Hall of Honor di perguruan tinggi Conrad Hilton.
