Snap Inc. (SNAP), pembuat aplikasi perpesanan yang menghilang, Snapchat, menghadapi reaksi besar terhadap perubahan pada aplikasinya, dengan petisi online mendapatkan lebih dari 1 juta tanda tangan.
Ditampilkan oleh TheStreet.com, petisi online Change.org, yang mendesak perusahaan media sosial untuk memikirkan kembali perubahan yang dibuatnya terhadap tampilan dan fungsi aplikasi, memiliki lebih dari 1, 2 juta tanda tangan pada Selasa pagi (20 Februari). Pada bulan November, keluar dari kuartal yang tidak bergairah, perusahaan mengungkapkan rencana untuk merombak aplikasi agar lebih mudah digunakan dan menarik bagi khalayak yang lebih luas. Salah satu yang mengetuk pada Snap, setidaknya dari perspektif periklanan, adalah bahwa pembeli iklan tidak tahu bagaimana cara menggunakannya. (Lihat lebih lanjut: Snap Inc. Shorts $ 681juta dari Penghasilan Kuat: S3.)
Pada saat itu Kepala Eksekutif Snap Evan Spiegel mengatakan aplikasi yang dirubah akan memiliki antarmuka yang lebih sederhana dan umpan yang lebih berfokus pada teman, mengambil halaman dari Facebook (FB) dan Twitter (TWTR). Rencana itu dan perubahan selanjutnya belum diterima dengan baik oleh pengguna dan Wall Street, mendorong Spiegel untuk mempertahankannya pada konferensi investor baru-baru ini. Selama konferensi Goldman Sachs minggu lalu, Spiegel mengatakan orang perlu membiasakan diri dengannya. Terlebih lagi, menurut laporan TechCrunch tentang konferensi investor, eksekutif mengatakan serangan balasan memvalidasi upaya Snap.
"Teknologinya adalah bagian yang penting tetapi saya pikir bagian tersulit yang tidak bisa Anda hindari adalah waktu yang diperlukan untuk belajar, " kata Spiegel. “Anda benar-benar membutuhkan orang-orang untuk menggunakan produk, untuk berkomunikasi dengan teman-teman mereka untuk belajar cara memberikan umpan yang lebih baik. Bahkan frustrasi yang kita lihat benar-benar memvalidasi perubahan itu. Butuh waktu bagi orang untuk menyesuaikan, tetapi bagi saya menggunakannya selama beberapa bulan, saya merasa jauh lebih terikat dengan layanan ini."
Terlepas dari sikap Snap pada aplikasi yang dirubah, banyak penggunanya tidak yakin dan karenanya lebih dari 1 juta tanda tangan pada petisi Change.org. Di dalamnya, penulis menulis bahwa pembaruan Snapchat baru telah membuat pengguna frustrasi, dengan banyak fitur sekarang lebih sulit untuk digunakan. “Ada tingkat gangguan umum di kalangan pengguna dan banyak yang memutuskan untuk menggunakan aplikasi VPN, atau menggunakan aplikasi atau langkah-langkah berisiko lainnya, untuk kembali ke Snapchat lama karena itulah yang mengganggu pembaruan baru ini. Banyak 'fitur baru' yang tidak berguna atau mengalahkan tujuan asli Snapchat selama beberapa tahun terakhir."
Serangan atas pembaruan datang ketika Snap mulai tumbuh lagi, bahkan melampaui pandangan Wall Street untuk kuartal terakhir 2017. Untuk kuartal keempat, Snap melaporkan pendapatan $ 285, 7 juta, yang lebih tinggi dari Wall Street $ 252, 9 juta, menurut Thomson Reuters, sedang mencari. Kehilangan laba $ 0, 13 per saham lebih sempit dari $ 0, 16 yang diperkirakan analis kerugian. Operator jaringan media sosial mampu menambah 8, 9 juta pengguna baru dan membukukan 187 juta pengguna aktif harian dalam tiga bulan terakhir 2017, naik 18% dari tahun ke tahun. Wall Street memperkirakan 184, 3 juta pengguna aktif harian.
