Apa itu Produk Augmented?
Produk yang diperbesar telah ditingkatkan oleh penjualnya dengan fitur atau layanan tambahan untuk membedakannya dari produk yang sama yang ditawarkan oleh para pesaingnya. Menambah suatu produk mencakup memasukkan manfaat atau tambahan yang tidak berwujud yang melampaui produk itu sendiri.
Contoh fitur yang digunakan untuk membuat produk augmented mungkin termasuk pengiriman gratis atau pemasangan layanan di rumah. Perusahaan kosmetik cenderung menawarkan makeover gratis dan sampel ukuran perjalanan untuk menambah produk mereka.
Pengambilan Kunci
- Setiap produk hadir dalam setidaknya tiga versi: inti, aktual, dan yang ditambah. Produk yang ditambah menambahkan fitur dan layanan yang membedakannya dari produk yang sama atau serupa yang ditawarkan oleh penjual lain. Pembesaran produk tidak mengubah produk yang sebenarnya, tetapi sebaliknya, menambah nilai pembelian. Suatu produk yang ditambah mungkin memiliki nilai yang dirasakan yang memberikan konsumen alasan untuk membelinya dan memungkinkan penjual untuk memesan harga premium.
Bagaimana Produk Augmented Bekerja
Bagi para profesional pemasaran, setiap produk memiliki setidaknya tiga versi: Inti, aktual, dan yang ditambah.
Produk inti
Produk inti bukan benda fisik. Ini adalah manfaat produk bagi konsumen. Misalnya, lipstik akan membuat pembelinya menarik; sepasang sepatu olahraga akan membuatnya lebih sehat; telepon baru akan membantu Anda berkomunikasi dengan lebih efisien.
Produk Aktual
Produk yang sebenarnya adalah barang yang dijual, termasuk merek unik, desain, dan kemasan yang melekat padanya. Produk aktual dan fitur-fiturnya harus memenuhi ekspektasi produk inti yang diinginkan konsumen dari produk tersebut. Mobil, misalnya, harus berfungsi mulus dengan semua fitur-fiturnya untuk menghadirkan produk inti dan menciptakan nilai pelanggan.
Produk Augmented
Produk yang ditambah menambah fitur dan layanan yang membedakannya dari produk serupa yang ditawarkan oleh pesaing. Pengaya tidak mengubah produk yang sebenarnya dan mungkin memiliki dampak minimal pada biaya produksi produk. Namun, produk yang ditambah mungkin memiliki nilai yang dirasakan yang memberikan konsumen alasan untuk membelinya. Nilai tambah juga memungkinkan penjual untuk memesan harga premium.
Augmentasi tidak mengubah produk yang dijual. Namun, augmentasi menambah nilai pada pengalaman bagi konsumen dan dapat menyebabkan loyalitas merek.
Contoh Produk Augmented
Bukan rahasia lagi bahwa perusahaan yang dapat secara efektif menciptakan produk augmented menciptakan pengalaman pembelian yang positif dan memiliki peluang terbaik untuk mengembangkan basis pelanggan setia yang berulang.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) meluncurkan layanan streaming video dan TV pada tahun 2019. Untuk meningkatkan kesadaran akan produk baru dan meningkatkan penjualan iPhone yang merosot, perusahaan menciptakan add-on atau augmentasi bagi siapa pun yang membeli perangkat sebagaimana dinyatakan di bawah ini dari situs web perusahaan.
"Mulai hari ini, pelanggan yang membeli iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch, atau Mac apa pun dapat menikmati satu tahun Apple TV + secara gratis."
Diskon dan Gratis
Kupon diskon untuk pembelian di masa mendatang adalah augmentasi produk, seperti juga tawaran pengembalian uang jika pelanggan tidak puas. Buku resep gratis yang ditawarkan dengan pembelian alat dapur seperti crockpot menciptakan produk tambahan.
Pembelian yang lebih mahal sering kali disertai dengan augmentasi yang ditingkatkan. Pembiayaan di dalam toko untuk pembelian furnitur, percobaan gratis, atau pengiriman gratis menambah produk yang ditawarkan. Perusahaan kabel yang bersaing untuk bisnis baru mungkin menawarkan jadwal pemasangan rumah yang lebih nyaman untuk menarik pelanggan.
Layanan Jual
Layanan pelanggan dan suasana toko yang baik merupakan tambahan yang ditambahkan oleh pengecer bata-dan-mortir ke seluruh jajaran produk mereka. Kebijakan pengembalian yang murah hati dan demonstrasi di dalam toko adalah yang lain. Toko eceran yang menjual perlengkapan memasak mungkin menawarkan kelas memasak gratis dengan setiap pembelian. Apple, misalnya, menawarkan pengajaran dan panduan tentang cara menggunakan produk mereka melalui lokasi ritel mereka. Situs web yang menarik untuk membantu pelanggan mempelajari tentang suatu produk atau layanan, serta tim dukungan online, adalah penambahan produk.
Dalam mempertimbangkan hampir semua pembelian, konsumen memiliki banyak pilihan. Produk yang diperbesar telah dibuat menonjol dari produk lain, atau produk yang sama yang ditawarkan oleh penjual lain.
